大雨无情列车有爱――东莞东客运段T128次列车服务纪实

　5月16日，广东部分地区由于受连降暴雨影响，京九线河源至赣州段限速运行。T128次列车长张威接到上级命令，立即启动防洪应急预案，认真做好旅客服务工作。

　　据悉，由于受到降雨量超出水位警戒线的影响，京九线河源至龙川段限速60公里/小时，龙川至赣州段限速45公里/小时。

　　列车启动应急预案，列车长张崴召集车班骨干及检车乘务员、乘警召开“三乘”紧急会议，从安全、服务、治安、保障等方面进行了分工协调。随后，张威通过微信给班组各岗位发布指示，“全列乘务员禁止坐乘务间，必须实行不间断巡视、t望，做好宣传、解释、服务工作，了解旅客需求；交接班时，做好重点旅客和到站人数交接，防止将旅客带过站”。广播员龙攀坚守岗位，充分发挥联络组长作用，加强晚点情况通报和致歉。

　　23:05分，列车从赣州站开出，晚点5点34分，车内1679名旅客情绪激动，张崴逐不断做好解释、安抚。正在此时，硬座9号车厢一位年轻妈妈抱着婴儿着急的跑到列车办公席说她的小孩有点发烧。张崴拿来体温计帮小孩测体温，给小孩贴上退热帖，向小孩家长告知注意事项，随时观察孩子的情况，并关切的嘱咐旅客“照顾好自己的小孩，有什么情况可以再来找我”。年轻妈妈在张车长的安慰帮助下，情绪安定下来，再三向张车长表示感谢，周围的旅客也纷纷投来对列车服务认同的目光。