“他们来得快，我对处理结果很满意！”这是5月6日中午，鼓楼区金陵园小区居民刘先生，对电话回访的市12345话务员说的话。
当天11时许，他通过12345反映，小区内的照明灯无法关闭。15分钟后，该公司工作人员即赶到现场并迅速处理好。“今年前4个月，共接到抢修类工单931张，综合办结率达98%。”昨天，公司毛邦强告诉记者，公司服务理念是“你用电，我用心”。面对大量诉求，公司提升应急能力，强化督查管理，并出台有关优质服务工作问责规定。
自市12345政府服务呼叫中心成立之初，南京供电公司即被纳入成员单位，至今共接到派发的诉求工单17124件。实现了“事事有回音，件件有落实”。今年2月16日，公司被市委市政府授予“南京市12345政府服务热线工作(2012年度)先进单位”称号。
2012年5月，南京供电公司收到家住原下关区宝善街道居民张女士的诉求，称拆迁后分到了一套地处丁家庄的保障房，按计划夏季来临前可以入住，询问能否按时通电。
这张工单被送到了公司配电运检工区项目主管王华芳手中。她信心满满地向张女士保证：“6月30日一定按时通电！”
王华芳的自信，来源于公司优质服务小组在保障房建设期间不断优化的流程，爱岗敬业的精神。
在丁家庄保障房05地块居配工程建设的过程中，原先与开发单位确定的配网规划与建设方案，由于种种原因被重新设计。优质服务小组一方面联合工程建设方，一方面积极协调市住建委、市规划局、市园林局、上海铁路局等多家单位，在短时间内确定了优化供电方案。同时，在尚不具备电气进场施工条件情况下，优质服务小组牵头有关单位，建立丁家庄保障房居配工程周例会制度，按时间节点倒排施工工期。终于在2012年6月30日前完成了两条10千伏线路、2座开关站、11座配电室、36台变压器、3000余户居民的送电任务，确保了如期交付。
应急抢修响应迅速
今年2月18日夜，南京地区普降大雪。19日清晨7时12分，南京供电公司接到了西流湾居民葛女士的求助工单，反映所在小区停电。
公司当班领导当即根据客户的信息，利用“配网信息研判指挥系统”综合判断后，得知葛女士所住小区由10千伏建工线供电，该线由于倒伏树木压线发生故障。而早在葛女士打电话前，公司石城供电抢修服务队早已携带精良装备赶到现场抢修了。
抢修队员们在查到故障点25分钟后就已修复完毕。为避免客户焦虑，公司研判指挥室将实时抢修过程，通过传真和电话及时通知12345，并在故障修复后，安排人员第一时间告知葛女士。
全力以赴为民解忧
“现在，老百姓想解决一些难事，常常会遭遇‘踢皮球’。然而，我却遇到了一群热心的浦口供电人，感到了一股暖流……”今年1月14日，浦口供电营业部收到了一位年逾7旬的老人吴宝明长达数千字的感谢信。
信中，吴宝明讲了两件“小事”。第一件事情是，感谢供电公司去年12月底帮助接上了他家附近街心公园公共洗手间内被盗的地下电缆。而另一件，还要追溯到去年夏天。
去年7月14日，浦口地区普降暴雨。吴宝明居住的泰山街道柳洲社区宝塔村，由于是待拆迁区域，只有3户人家居住，且此处地势较低，积水过膝，居民出行只能在水中蹚来蹚去。
然而，一个大的安全隐患却藏在水中。原来，仅一墙之隔的某开发商，为临时给拆迁工地的保安亭供电，竟在水中拖放了两根长约400米长的照明导线，导线横跨吴老等居民的必经路口，随时危及人命。
为此，吴宝明多次找到开发商请求将导线架高，却不被理会。8月3日，吴宝明拨打了12345。浦口供电营业部12345工单督办员任文婷接单后，立刻电话联系了老人。
“再隔三五天，台风‘海葵’就将来袭！”放下电话，小任突然心中一凛。
浦口供电营业部迅速与开发商取得联系讲明利害关系。8月6日10时许，开发商将线路剪断收走，避免了一起安全事故。
