现在来往于北京首都国际机场的旅客们在航站楼楼内的自动售卖机消费后可在楼内的实体店面直接享受快捷的“先行赔付”。据了解，首都机场在今年年初就已推出了商品自动售卖机“先行赔付”服务，而且，自动售卖机的商品价格在从去年开始下调20%，商品价格很亲民。
截至目前，首都机场共设有94台自动售卖机，广泛分布于三个航站楼的值机大厅、到港大厅、国际/港、澳、台和国内的登机口区域、以及2号、3号航站楼的停车楼，主要用于为旅客提供预包装饮料及食品的自动售卖服务。以往因为旅客操作不当、机器故障、零钱不足等情况，自动售卖机未弹出商品或找零错误的事在所难免。为此，首都机场推出“实体便利店现场解决”的“先行赔付”服务模式，每台售卖机均贴有温馨提示：“如需帮助，请拨打服务电话或咨询附近便利店。”即旅客遭遇自动售卖机未弹出商品或找零错误时，可拨打服务电话寻求帮助，也可以直接到就近的便利商店用同类型或同价位的商品进行替换，现场快速解决问题。
同时，特别针对候机时间紧张的旅客，首都机场提供两种先行赔付形式。一是“空中赔付”，客服人员在接到顾客反馈的关于机器吞币或未出货的意见反馈后，依顾客需求，可通过银行卡或电话充值等形式对顾客完成差额赔付;二是“联动先行赔付”，顾客到首都机场任意一间商业店面，只要说明自动售货机存在零钱找赎或出货异常等故障问题，店面便可根据顾客需求，直接完成现金或商品的现场赔付。
据悉，对自动售卖机实行“先行赔付”是首都机场引入快捷处理机制解决旅客问题，节约旅客时间，不断提升旅客满意度的有效措施。截止目前，享受到此项服务的旅客均给予了高度评价。
目前，首都机场三个航站楼151家零售商业店面都已经加入北京市12315“绿色通道联盟”，消费者在首都机场商业店面发生消费纠纷，相关部门将启动“123顾客意见快速处置机制”：即在1分钟内与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉，完成回复。
