雷锋再现太原站

　　5月10日8时20分，太原站站台。

　　我们乘坐2682次列车从交城到达太原站，将转乘9时10分D2002次列车回北京。因行李过重，想是不是可以不出站就能转车？在哪个站台上车？

　　看到地下通道两个女工作人员，我们上前打听。还没等面对我们的那位开口，背对我们的那位迅速转过身来，边挪开障碍物，边微笑着说： “跟我走吧，我正好是做这个的。”

　　我们感到不解，又不好直问，就说： “你能不能把我们带到候车室？”没想到她热情地说： “不用，我会把你们送上车的。”

　　8时30分，太原站 “改梅助困室”。

　　她把我们带进了 “改梅助困室”后说： “先休息一下，10分钟后我送你们上车。我先吃点东西。”原来她还没吃早餐呢。

　　“改梅助困室”位于太原站进站口内右侧，房间不大，窗户玻璃很大，旅客一眼就能看到。窗下的软椅子一字排开，有几位老人和孩子正在那里休息。房间内墙上贴满了宣传资料、工作照、列车时刻表。其中还有原铁道部政治部颁发给“改梅助困室”的全国铁路党内优质品牌的铜牌。室内除了供旅客休息的椅子外，还有轮椅、报纸等等，很温馨。

　　我们抬头一看，迎面墙上一张大照片中一位女工作人员手拿一杯水满面笑容地端给坐在椅子上的残疾人旅客。咦，这不就是送我们进来的那位嘛！她的名字叫杨静。

　　这时，一位中年男子急匆匆地进来，说有两位老人要上车，请求帮助。杨静爽快地说： “没问题，你把他们送过来吧。” （下转A2版）

　　杨静很忙，不断地回答求助旅客的各种问题。她既热情又耐心，回答得清清楚楚。短短十几分钟， “改梅助困室”和杨静的工作态度给我们留下了深刻印象。

　　我们从宣传资料中得知，2004年，太原站成立了 “改梅助困室”。它以全国劳模史改梅的名字命名，杨静是创始人之一。助困室以服务老、幼、病、残、孕旅客为重点，以解决旅客实际困难为目标，24小时为旅客提供热情服务，帮助他们顺利进站上车。

　　成立以来，助困室在为旅客服务中做到了重点必助、主动求助必助、预约服务必助、突发病人必助、聋哑残障必助、行动不便必助等 “十必助”。截至2013年4月，助困室共接待重点旅客126万多人，收到旅客表扬留言5471条、表扬信609封，被报纸表扬361次、电台表扬472次。

　　2011年，史改梅退休后，1985年参加工作的杨静接了班，成为继史改梅后的又一颗服务明星。

　　杨静告诉我们，助困室只有6个人，每班一人。她们每天从进站口到各站台，来来回回不知要走多少次，脚走疼了是常事。 “别看我是个女同志，旅客有需要时，我和男同志一样抬担架。春运时就更不用说了。我丈夫是列车员，我俩都是起早贪黑，没办法照顾家庭。这样，孩子倒是得到了锻炼，非常独立。”杨静的言语中充满了自豪。

　　8时48分，太原站站台。

　　杨静把我们送到D2002次列车边，看着我们上车后，又匆匆离开去帮助别的旅客。

　　“在服务中感受快乐，在劳动中享受成果”，这是杨静和 “改梅助困室”的服务理念。在她和姐妹们的身上，我们觉得当年的雷锋又回来了。