美国航企旅客满意度持续上升　创七年之最高

　　据了解，尽管附加收费以及过于拥挤的机舱颇受抱怨，美国航企旅客满意度仍创下2006年以来最高，并将继续保持上升状态。

　　J.D.Power&Associates市场信息公司15日发布了“2013年北美航空公司满意度调查报告”，该报告基于11800多名2012年4月至2013年3月期间出行旅客的调查反馈。结果显示，乘客对于航空业的整体满意度(满分1000分)达到695分，较去年相比上升了14分。

　　“满意度的上升与技术、创新以及服务密切相关，”研究主任麦克雷戈(Jessica McGregor)表示，“航空公司在这些领域中的表现值得称赞。”她指出诸如网上值机、空中上网等服务提升了旅客对于航空公司的满意度。

　　就廉价航空公司来讲，捷蓝航空连续九年夺冠，得分787分。西南航空位列其后，得分770分。平均说来，廉价航空总体的满意程度已达到了755分。

　　传统航空公司的满意度也在得到改观，平均得分663分，增长了16分。阿拉斯加航空连续六年在传统航空公司满意度中位列第一，获得717分。达美航空位列第二，得分682分。