5月13日，中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部开展了第二届乘务技能大赛暨“金话筒”广播技能大赛决赛。客舱广播是客舱服务的重要组成部分，也是乘务员职业技能的重要体现。规范、标准、温馨、甜美的客舱广播能够在一定程度上反映空中服务的水平，也能更好的营造温馨的客舱氛围。这次决赛从最初的培训、选拔、初赛、复赛等程序一路走来，历时四个月，最终有11名选手从270多名参赛选手中脱颖而出，走上决赛的舞台。
出席本次大赛的有东航西北分公司总经理初阳、东航西北分公司党委副书记、隋英，东航西北分公司工会主席常伟祥。另外，大赛还特别邀请了新东方西安学校校长韩鹏及两位英语专业老师担任比赛嘉宾和评委。此次大赛不同于以往技能大赛的是新颖的比赛形式，整个比赛过程是以模拟客舱真实情景的舞台剧的形式来呈现，赛前加入乘务员自编的开场舞，以及新制服展示，大大增加了比赛的观赏性。
开赛后，在这趟模拟的MU2169航班中，评委扮演旅客，全面考验了乘务员在实际服务中的广播能力、沟通技巧以及应变和处置突发事件的能力。通过每位选手的中英文指定广播词、自编广播词和客舱情景对话三个部分的考核，参赛选手充分展示了她们精湛的业务技能。在这个模拟的客舱中，有乘务员扶老携幼的温情、有对金婚旅客的祝福，有对各种突发事件的机智、完美处置，更有为了旅客生命安全的全力以赴。这些每天都会在高空中上演的点点滴滴，通过比赛呈现在观众面前，充分体现了乘务人员过硬的业务素质和崇高的职业道德。现场观众时而捧腹、时而感动，掌声和欢笑声不绝于耳。
比赛历时近三个小时，最终评选出了“金话筒”一名、“银话筒”两名、“铜话筒”三名、优胜奖五名。赛后，观看比赛的乘务员们还就英文发音等方面的问题与新东方的老师们进行了请教和交流。此次比赛给乘务员搭建了切磋本领、交流经验的互动平台，为以点带面全面提升客舱服务水平打下良好的基础。乘务员们均表示受益匪浅，今后她们将进一步钻研业务技能，练好服务本领，用精准、精致、精细的服务不断为旅客呈现精彩、惊喜的旅程。
