5日晚，泰山火车站工作人员称有一位25岁左右的青年女子，手持当日19时02分由泰山站前往武昌的K1073次列车硬席车票一张，该女子表情呆滞，神情麻木不清。工作人员在检票时，该女子多次硬向车站里闯，均被工作人员及时制止。值班站长张健便注意查看该女子动向，并安排检票口的工作人员将该旅客当作重点旅客进行重点看护。
18时50分许，泰山火车站检票口工作人员对乘坐K1073次列车的旅客进行提前检票。工作人员发现该女子手中已无车票。经过工作人员检查询问，周围的旅客称该女子刚将车票撕碎。工作人员通过对讲机通知了正在接车的张健。张健赶到候车室对周围旅客进行询问，并及时查看现场，在候车室的座椅底下，将已经被撕得粉碎的车票拼凑在一起，发现车票的日期、到站、票价及身份证号码残缺不全。
经询问周边旅客，张健得知当该女子将车票撕碎后，有清洁员工前来打扫卫生，并将车票的碎片当垃圾倒进了垃圾桶内。张健不顾垃圾箱内脏乱的垃圾，用手翻开垃圾逐一寻找，在垃圾箱里，张健找到了撕碎的两片，拼好后车票仍残缺很大一块。车票的日期、旅客身份证、票价及到站均不完整。张健再次寻找了该女子撕坏车票的周边区域，然而并没有新的发现，他随后又检查了清洁工人有可能倒入的其他垃圾箱。将大垃圾箱拉倒逐一清查，一直翻到箱底，终于找到了缺损的车票。张健将车票进行清理后，用透明胶带黏连好，终于拼凑成了一张完整的车票。“那张车票被旅客撕成了9片，小的碎片还不如小拇指大。”张健介绍说。
拿着“重生”的车票，张健立即赶到售票厅为该女子办理车票改签了前往武昌的1113次列车，并垫付了车票差额。当日21时50分许，车站工作人员将该女子送上列车，并通知乘务员对其进行重点照顾。看着1113次列车驶出泰山火车站，张健及工作人员一直悬着的心也落了地 (通讯员：张文广，贾慧，闫善勇)。
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