5月1日，来自南京的王先生带着八旬母亲邱阿婆来深圳度假，入住深圳大中华喜来登酒店。第二天傍晚6时多，出酒店时，年过八旬的邱阿婆一脚踩空，一个踉跄跌倒后至今没能站起来，经医院诊断右股骨颈骨折，需做髋关节手术，目前只能平躺接受治疗。
事件回顾
台阶处没标识八旬阿婆摔伤
据邱阿婆的随同儿子王先生回忆，门厅口的台阶与外面紧接着的道路颜色很接近，况且当时天色已经暗下来，从酒店大厅往外走，不细心看的话不会发现有台阶。事后王先生家人与酒店商谈摔伤事件时，曾给酒店提出建议应在台阶附近处设置提醒标识，比如颜色醒目的“当
心台阶”字样或者警示牌。但当时酒店人员反驳称，设施和装修每年都经过年检的，没有问题。
对此，大中华喜来登酒店公关部胡经理告诉记者：“我们正在考虑安全提醒问题，但是如果在地面上贴黄色胶带，客人过往会有磨损，如果放上警示牌，可能会绊倒他人，我们会按照酒店规范考虑实际运用问题，关于以什么样的方式去提醒大家注意台阶，还需要进一步探讨。”
经过采访，记者了解到，邱阿婆摔倒时，酒店的工作人员第一
工夫将摔倒的母亲送往医院治疗，但对于王先生要求酒店帮助垫付住院费时，王先生的妹妹转述了酒店当时的表态：“不可能”。
伤者家属
酒店不近人情只字未提赔偿
为了照料母亲，王先生的妹妹王女士急忙从南京赶来，王女士特别气愤地说：“5月6日我们找酒店协商，酒店对于赔偿一事只字不提，作为一个国际性的五星级酒店，没有表现应有的态度，还强调主要责任是我哥哥没有看护好母亲。一直陪护着母亲的王女士接着抱怨：“我母亲本有高血压，年龄也大了，5月7日本准备动手术，酒店明白母亲要动手术的，但一句关怀的话都没有，太不近人情了。”王女士对酒店的处理方式提出批评。
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