南航地服“向日葵”班组获评“省工人先锋号”

　　继去年底获“全国民航示范班组”后，近日中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)地服部国际值机科“向日葵”班组获评“广东省工人先锋号”，此为航空企业唯一集体奖。近年来南航股份地服以“五比”考评带动班组管理。

　　南航股份地服部国际值机科副科长林绿茵说，在提升班组管理上，“向日葵”班组主要依托地服部“五比”，即比安全、服务、效益、能力和纪律，实行PDCA(Plan/Do/Check/Act，即计划、执行、检查、探讨与修正)的班组质量管理模式。

　　同时，在“五比”成绩运用上，地服部将个人绩效与“团队绩效”挂钩，个人“五比”成绩影响团队“五比”成绩，团队“五比”排名反作用于个人绩效。实行这种管理机制的结果是，排名第一的班组比末尾的班组月人均多700员左右的收入。

　　“平时我们还会非常注重沟通，建立了微信群，任何新的业务指引和信息都会第一时间传递。”南航股份地服部国际值机科“向日葵”班组班长刘嘉懿说，“五比”的竞争机制现在已成为组员们进步的动力，“他们都会主动询问班组的排名，也会反思自身的做法”，对于每个月的目标计划，班组长实行动态监控，组员们则根据自己的特长分工合作。

　　创立于2009年的“向日葵”班组，从原来的“不理想”到现在年度“五比”排名第一，2012年生产工作完成度第一，五星员工获选人次排名第一，未发生一起安全事故，未出现严重差错，一般差错远远低于地服系统要求。

　　目前，“向日葵”班组现有成员9名，平均年龄24岁左右，最大的为1986年出生，最小的是一位1994年出生刚毕业的实习生。该班组主要负责南航及14家代理外航的广州国际出港航班值机手续办理。