便民利民的改革值得欢呼

　在近期中国铁路电视电话会议上，铁路总公司总经理***在货运方面进行了一系列的改革部署，大力实施货运运输组织改革，细化各项货运服务措施，实现货运电子商务化，全方位的推动铁路走向市场。从去年9月21日全路开始试行货运需求网上受理，到现在的全路开始推行“实货制”运输，从“站到站”衍变到“门对门”，铁路一直在稳中求变，货运市场竞争力得到显著提高，铁路货运服务质量进一步提升。

　　货运“实货制”与客运“实名制”极为相似，届时，货运客户将可以通过中国铁路客户服务中心网站，进入中国铁路货运电子商务平台来进行办理业务，这些便民利民服务举措都将极大地方便客户，节省客户们的时间成本，为客户开辟了一条铁路物流服务的便捷通道。客户通过铁路货运电子商务平台，再也无需提交申请，当天即可完成货运预订，只要有货源就可以及时运输，有效地提高了客户办理货物运输的效率。“站到站”衍变到“门对门”运输，方便快捷的“一条龙”服务，让货主减少了中间环节，节省了货物周转时间，可谓是省心又省力，无形之中为客户节约了成本。此举对于铁路进一步拓展运输市场空间，扩大运输市场份额，都有着极大的促进作用。

　　铁路货运在过去的时间里一直处于被动服务状态，往往是等着客户上门，最终导致客户的流失。此次改革，铁路从根本上转变货运服务观念，完善货运服务措施，丰富货运服务手段，凸显了铁路以人为本的服务理念。服务质量的提升，服务手段的变化，让铁路能够更好的适应市场，必然能够吸引大量的客户上门。