中国国际航空股份有限公司浙江分公司Sunshine班组，一支充满活力的队伍，她们朝气蓬勃、神采飞扬，平凡中怀揣着共同的理想，这支80后生力军，用爱，用心，用情，给南来北往的旅客带去点滴温暖。
“热情、周到!”
“每一次的服务都贴心!”
“别看她们年轻，做事情可细致了!”
当笔者在柜台前问及旅客对国航浙江分公司地面服务部sunshine班组的印象时，大家总是毫不犹豫地用上述赞美词来形容这群年轻人。
让阳光照进你的心田
2012年国庆的一天晚上，刚刚结束一天工作的sunshine班组组员正准备整理柜子时，发现候机厅角落里坐着一个瘦弱的妇女正抱着孩子低声哭泣，主管张锟立即询问，得知妇女家里老人得了急病正赶回贵州老家，到了机场发现手机丢了，带的钱不够买机票。sunshine组员们纷纷跑回休息室，有的拿了被子给孩子盖上，有的递上手机让她给家里报平安，有的送去了还没来的及吃的晚餐，有的则递上了一杯热腾腾的的姜茶，一时间，温暖一幕幕上演，大家还提议凑钱给妇女和孩子买机票，50、100、200……当sunshine班组把买好的机票和一袋水果零食交到这对母子的手里，她们激动的连声致谢：“太感谢你们了，谢谢!”
张锟说，每一位旅客对他们感谢，都是他们心中铭记的一段美好情怀，而这些感谢和感激，也促使他们更好的坚守着服务的岗位。
隐形的翅膀
2013年年初杭州的几场大雪是年轻的sunshine班组面临的一次大考，有近一半的组员从未面临过这样的战斗。“还能不能走?”“航班什么时候起飞?”“还来的及办航班吗?”柜台前人山人海，咨询问题一个接一个，旅客行色匆匆，急切的，焦躁的，愤怒，混杂在一起。
在延误中，任喻玲和她的同事遇到了一位怒气冲冲的旅客，他用力拍着柜台，大声嚷嚷着要走，“先生，您别着急……”还没等小任把话说完，旅客又骂上了，还将矿泉水瓶扔进柜台，各种难听的字眼也充斥在耳边。虽然感到十分委屈，小任仍旧耐心向旅客解释，在旅客气冲冲离开时，小任发现旅客将一台IPAD忘在了柜台，便立即和同事从电脑里查询到该旅客的信息，并联系他前来领取。“真不好意思，小姑娘，刚才我态度不好，请你见谅……”旅客不但没了之前的那种粗鲁，多了一些惭愧。
事后，sunshine班组在“每日一课”讨论课中分享了航班延误下面对情绪激动的旅客的方法。
“年轻、能吃苦!”这是国航浙江分公司地面服务部党委副书记陈素萍的第一句话。这个年轻的班组平均年龄只有24.5岁，一半以上的组员都是85后，他们有着一股青春和拼搏的劲儿，都有一双隐形的翅膀。
钱锦是sunshine班组的新人，今年1月份，她在下晚班的路上不小心滑倒，医生诊断为“左胸肋骨骨裂”，第二天她像没事人似的出现在值机柜台，直到同事发现她经常弓着腰，龇着牙，问她怎么了，她才轻描淡写的说了句：“没什么的，轻伤不下火线!”扭头又继续一丝不苟地帮旅客办理登机牌去了。陈玫，圆圆的脸上总是挂着乐呵呵的笑容，今年春运值班，忙碌完一天的工作后，同事发现陈玫一趟趟地往厕所跑，大家觉得不对劲，到厕所后发现她已经出现了严重尿血，大家赶紧送她去医院急救。后来才知道，她得了急性感染。即使这样，陈玫也只请了一天的假，回来继续坚守一线岗位上。
张锟是sunshine班组的“领头羊”，采访时，她一直不停向笔者介绍sunshine成员的故事，“别忘了写他，写她，还有她!”张锟唯独只字不提自己的故事。其实，笔者知道，背后故事最多的当然是她：已记不清楚加过多少班，最早到岗和最晚走的一定是她，工作10年没有一次额外的休息，延误时被情绪激动的旅客打伤依旧面带微笑的服务，为了工作将婚期一拖再拖，为了工作不慎流产，忙到得了突发性耳聋还在继续坚持……
Sunshine班组每一位成员的背后都有着默默奉献青春的故事，每个人中心都有一份信仰，一份坚持。
正能量激活班组细胞
在班组建设过程中，sunshine班组通过班组QQ群、微信群、每日一课、班组早会等多种形式，组织员工学习相关文件和手册，提高员工思想意识。从建立制度，理顺流程入手，完善信息管理，设立班组信息档案，方便员工查询各类业务文件和行政文件。每日主管、班组长从服务规范、业务操作和卫生环境几个方面对班组成员进行交叉评分，评分与绩效挂钩，每月评出最佳组员与落后组员结对，互相帮助，共同进步。实行全员分工负责制，充分发挥每位员工的专长，比如英语特别出色的小任，负责班组的英语角教学，一段时间下来，sunshine班组的英语水平得到了明显提升。
在班组建设过程中，sunshine班组特别注重对成员价值观的培养，通过学习“最美妈妈”吴菊萍、开展价值观大讨论，向玉树孤儿小学献爱心、放生野生小动物这一系列活动，引导年轻团队形成一种向上的力量。
“comeon!团结、协作!大家在一起很有爱!”这是sunshine班组成员对自己团队的评价，“我和我儿子的生日都是和sunshine一起度过的!很开心也很难忘!”陈玫说。在短短的采访过程中，笔者感受到了他们浓浓的团队氛围，正和他们的口号一样---快乐工作，阳光你我!
sunshine坚信，只要是奉献的地方就一定有最美的风景!
