随着我国经济的持续快速增长，物流业得到了快速发展。在物流领域，运输是关键的作业环节。铁路作为国家的重要基础设施、国民经济的大动脉和大众化的交通工具，在现代物流体系中曾发挥着重要的作用。
然而随着中国迈入21世纪，在经济体制改革不断的深化下，传统的铁路货运已不能满足现代物流发展的需要，面对当前铁路货运面临的形势，中国铁路总公司推陈布新推出了一系列新的改革举措。比如：货运组织改革实行“一口价”，明确收费项目和价格；以网上受理、实货制运输和全程物流服务为重点；以最大限度方便客户为目标，改革受理方式，简化办理流程，敞开受理客户需求，实行电子订单管理，根据“实货”需求集中配置运力，实现业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化等等一系列的便民利民新举措，从这些新举措中我们可以看到铁路部门所带来的新变化、新气象。同时从这“一条龙”的服务中我们也可以看到铁路部门把服务做到“细微”，让老百姓真正得到了实惠，也促进了企业经济发展，最终达到的双赢目的。
细节决定成败，我们有理由相信：铁路部门不断地推进改革，不断地让铁路的服务给广大旅客、货主带来满意，这就是铁路最终改革的方向。只要铁路部门从“细微”做起，从原来的“等”上门服务到现在的“主动”上门服务，服务理念的改变，一定能为铁路货运打开新的局面。
（袁春燕）
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