一位普通的基层铁路职工，用她的爱岗敬业、热情服务、勤奋好学、百折不挠谱写着一首动人的旋律。她就是我们身边的孙奇，从她身上我们看到了“热情待客，真情服务”的缩影，从她身上我们学到了“爱岗敬业，无私奉献”的精神，也是从她身上我们读到了铁路职工钢铁般的坚毅。
铁路客运服务是一个“窗口”，这个窗口展示着整个铁路行业的服务态度和理念。这也是我们服务旅客的开始，一张温馨的车票印着我们的热情服务，好的开始是成功的一般。“窗口”为我们开了好头，那么后续的服务是否会更好于“窗口”呢？这就是我们的思考。
售出的一张张车票只是服务的开始，旅客安全正点到达是我们最基本的服务同时也是我们的责任。旅客安全正点、舒心满意达到才是我们的最高服务理念。而这个最高服务理念的实现就需要更多的孙奇参与进来，将我们的“窗口”精神续写和升华。正真实现服务的完整性和连续性，无论是车上还是车下服务的理念是一致的，但是服务的方式是不同的。例如，售票员应该是热情专业的售出最适合旅客的车票。乘务员应该是提供细致体贴人性的服务等，这些都是服务完整性的一部分。
环环相扣，紧密衔接。让更多的孙奇加入我们的服务，用我们的爱心去编织一张牢固、完整的服务大网。网出我们的情，网住旅客的心！(作者系评论员 高忠宝)
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