个人档案
出生年月:1985年2月
党龄:9年
入司时间:2008年2月
工作岗位:客舱服务部综合业务室党群专员、初级乘务长
深航经历:5年
所获荣誉:“优秀通讯员”、“最佳组织奖”,深航“先进个人”、“优秀青年”、“优秀通讯员”,客舱服务部“服务明星”、“优秀通讯员”,昆航“优秀共产党员”、“优秀个人”、“优秀团干”、“季度明星”。
在深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)客舱服务部有这样一个人,他身兼天上地面两个工作岗位,不仅是公司为数不多的男乘务长之一,也是部门的党群专员。蓝天上,他用深航乘务人员细致贴心的服务换来了旅客满意的笑容,靠着过硬的素质和亲情般的服务感染着身边的每一个人;办公室里,他用比地面人员更多的付出取得了令人艳羡的成绩,靠着满腔的执着和坚持铸就了一份不平凡的精彩。他,就是深航客舱服务部党群专员、乘务长——李金龙。
蓝天上,做好服务旅客贴心人
“每一次飞行都是放飞梦想的时刻,每一次服务都是提升自我的机会。”李金龙常常这样说。对他而言,时刻谨记“任何时候,自然体贴”的服务理念,用真心实意的付出换来旅客满意的笑容总是最开心的事儿。记得有一次,从西双版纳飞往昆明的航班上,一位20岁左右的年轻小伙子引起了李金龙的注意。这位旅客身穿满是污渍的工作服,胸前带有血渍,右手无名指被血染红的纱布缠着,左手拿着一个黄色小罐子,神情格外疲倦与不安。
李金龙主动上前关心,经过简短的交流后得知,这位小伙子姓熊,是一名工厂学徒,当天下午在工作时不慎将手指绞断,黄色罐子里放的是他被绞断的手指,需要尽快赶到昆明进行手术治疗。李金龙深知,如果照顾不周很可能会耽误熊先生的最佳治疗时机。为了保证熊先生手部血液循环顺畅,李金龙给他盖了两条毛毯,并通知驾驶舱调节客舱温度,让熊先生放松身心休息;发水时,李金龙细心地为他拧开瓶盖喂他喝水,甚至亲自为其伤口擦药;看到熊先生对黄色罐子紧张不安,他又忙不迭地给黄色罐子换冰块,安抚旅客紧张的心情。航班结束后,当得知熊先生的朋友忙于安排手术未能及时赶到机场接他,李金龙担心熊先生人生地不熟,耽搁了治疗时间,决定与组员亲自送熊先生去医院。离开医院时已近凌晨三点。半个月后,熊先生发来短信,“感谢你们的关心与帮助,好人一生平安”。
在李金龙5年的乘务生涯中,这样贴心服务的事例还有很多。正是凭着这样细致入微的服务精神和热情执着的工作态度,李金龙得到了领导和同事们的充分肯定,连续4年年度绩效A档。
地面上,当好宣传战线排头兵
作为乘务长和部门党群专员双重身份的李金龙,在旅客心目中是个憨厚体贴的帅小伙,在同事们的眼里是个不折不扣的“拼命三郎”,他主要负责部门党工团和宣传等事务性工作。无论是客舱服务,还是党务宣传,他都倾注全部的心血,尽力做到最好。李金龙的办公桌上总是推积着厚厚的草稿纸,“我要对自己写的每一个人负责,把她们最美的一面展现给大家是我的工作”,他如是说。
2009年2月,昆明航空开航,宣传经验丰富的李金龙在调到昆航之后,很快便承担起“阿诗玛”乘务组的品牌宣传工作。这段时间,他不仅要执行白天的航班保障任务,晚上还要加班写通讯稿。他的室友说,“我睡觉休息了,他还没有飞回来;等第二天天亮我出去飞行了,他还趴在案几上写稿。”李金龙却对此丝毫不觉得累,有的时候写稿子到半夜,动情时甚至会情不自禁潸然泪下,每一个航班上的故事,玉树地震、云南旱灾……都令他无法放下手中的笔,尽情书写身边的感人故事。
2012年1月,从昆航调回深航之后,李金龙依旧发挥自己的特长,承担起部门的宣传工作。为了将工作做好,李金龙已经记不清有多少个夜晚是这样度过的。负责宣传的同事说,“经常打开邮箱的时候,看到金龙的邮件都是凌晨两三点钟发来的。”甚至在执行外站过夜航班时,他都会带着电脑出去,因为电脑里始终都有未完成的工作。正是这样一个感性憨厚的大男孩,正是这样一种笔尖的力量,一个个鲜明的人物,一个个动人的故事,都丰满地展现在大家面前。
一份耕耘,一份收获。李金龙的辛勤付出得到了大家的认可,多次在业内摘得荣誉。“一个人无法决定生命的长度,但他可以决定生命的厚度。”李金龙在自己的微博里这样写道。心中秉承这份“厚度”之道,手中握着这把人生标尺,他必将在这条路上继续奋力前行,继续把党的关怀和阳光播撒得更高更远。
大家眼中的“李金龙”
深航客舱服务部综合业务室经理马骏:他工作有条不紊,兼顾部门的党务、宣传工作,还要参加飞行,基本是平时忙科室工作,周末节假日飞行。他利用自己在宣传方面的优势,对部门的宣传工作起到了举足轻重的作用。平时除本职工作外还乐意帮助同事,善于发现同事的长处与付出,在平凡岗位上默默无闻的奉献,又能在平凡的岗位上发挥一名优秀党员的积极带头作用。
深航客舱服务部机关党支部书记、质量控制室副经理还颖:“以前就听说有李金龙这样一个大才子,自从他来到客舱服务部后,他的工作态度、取得的成绩都足以证明‘才子’称号实至名归。”
深航客舱服务部乘务长一分部分队长郑晨:“不管遇到什么困难,他总是随叫随到,尤其是在保障航班任务的时候,与他共事觉得特别踏实。”
深航客舱服务部综合业务室行政专员刘浩:“他是一个工作很负责的人,每次我们工作的时候他在工作,我们休息的时候他还在工作,他总能在最短时间内把工作做到最好,我们都很信任他。”
深航客舱服务部阎省点评:
作为一名忠实的党务工作者,他勤奋努力,积极为党工作,起到表率作用;作为一名优秀的乘务工作者,他细致热心地为旅客服务;作为一名多才的宣传工作者,他笔锋犀利,真实地宣扬干部员工的正向能量。
