1.1 民航旅客服务评测报告
长期以来，中国民航旅客服务一直缺乏一个真实、客观的第三方评测，尤其是来自旅客的真实的服务评价。
2012年5月开始，利用移动互联网技术，在确保参与旅客乘机真实性的前提下，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，所有调查问卷都经由“飞常准”手机客户端提交，再通过科学分析，最终产生《民航旅客服务评测报告》。
《民航旅客服务评测报告》包含：航空公司服务评测报告、机场服务评测报告、国外航空公司和机场服务评测报告等。这些报告会陆续推出。民航旅客服务评测报告的要点：
1)这是一份“真实”的报告——为确保航班真实性及问卷调查的有效性，参与调查的旅客需要：用手机号注册;上传登机牌确保真实飞行;并通过人工审核确保登机牌真实有效;而后填写调查问卷。
2)这是关于“感受”的报告——民航旅客服务评测报告是一份关于旅客“真实”体验民航服务后的“感受”报告。
3)“最佳”的定义——旅客对服务的感受良好，认为物有所值。
任何企业只要提供服务，旅客就有对服务体验的“感受”。所以，民航旅客服务评测报告评判标准的设立：与企业的规模无关，与企业的运输量及吞吐量无关，与企业所标定的服务等级无关，与企业的销售价位无关，仅仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏。
在民航旅客服务评测报告中旅客满意度最佳的定义是：旅客觉得所体验的服务与感受“物有所值”。
1.2 机场服务评测报告
机场服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告。
每次评测报告都将选出前一季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”，和机场交通、机场设施及服务、机场安检和机场商贸、不正常航班机场地面服务五项机场综合服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的“优秀机场”。
2013年第一季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。总样本量为29008份，涵盖国内外共计377家机场。
为了确保分析有效，我们选取样本量足够(月均样本量≥30份)的36家中国大陆机场进行分析，比2012年四季度增加了5家机场。作为出发地机场总有效样本量为23720份，作为目的地机场总有效样本量为23712份。36家机场为：北京首都国际机场、成都双流国际机场、大连国际机场、福州长乐国际机场、广州白云国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、哈尔滨太平国际机场、海口美兰国际机场、杭州萧山国际机场、济南遥墙国际机场、昆明长水国际机场、南京禄口国际机场、南宁吴圩国际机场、青岛流亭国际机场、三亚凤凰国际机场、厦门高崎国际机场、沈阳桃仙国际机场、天津滨海国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、武汉天河国际机场、西安咸阳国际机场、长春龙嘉国际机场、长沙黄花国际机场、郑州新郑国际机场、重庆江北国际机场、太原武宿国际机场、兰州中川机场、南昌昌北国际机场、合肥骆岗国际机场、呼和浩特白塔国际机场、宁波栎社国际机场、石家庄正定国际机场、北京南苑机场。
