高铁信阳东站创建“美在窗口”活动展示服务新

　为积极展示高铁新的形象，为旅客打造平安舒适的出行环境，高铁信阳东站强化服务意识，从制度措施、人员培训、设备管理和环境整治等多方面切入，积极创建“美在窗口”优质服务品牌，引导党员职工在安全生产中展示新风采。

　　该站强化宣讲引导，提高服务的意识，坚持做到“公开服务承诺、公开岗位服务标准、公开工作流程、公开投拆电话”等“四个公开”，自觉接受旅客的监督，不断优化服务环境，完善服务措施，提高服务质量，强化党员职工的服务要求，积极为旅客出行提供便利的条件。

　　该站以“服务旅客创先争优”活动为平台，深入开展“强基础、提素质、严服务、展风采”活动，强化“立标、学标、对标、贯标”工作，定期举办客运人员培训班，组织学习《客规》等规章制度，并邀请礼仪专家，讲解礼仪，规范行为，着力打造一支服务意识强、工作作风好、技能水平高的客运人员队伍。该站并开展“服务明星”、“每月一星”、“服务示范岗”和“营销能手”评比等活动，激发了职工参与“服务旅客创先争优”活动的积极性。

　　该站组织党团员突击奉献队员，积极配合客运人员做好服务工作，强化组织引导，并设置了旅客“服务台”，为广大旅客的免费提供针线、药品、问询服务和广播等服务，积极打造“服务品牌”。为让旅客平安出行，该站加强现场卡控，强化重点，从人员安排、候车区域、检票组织和引导揭挂等各方面细化作业程序，加强旅客进出站、上下车的引导，组织旅客有序乘降，强化安全管理，积极打造“平安之旅”。