震灾发生后，国航西南分公司空地人员迅速向机场集结待命，用满腔的热忱提供优质服务，留下了一个个温情的“剪影”。
请缨执行艰苦航班—地震发生后，分公司客舱服务部领导震后就陆续收到了乘务员的请缨电话，主动要求分配飞行任务。“芙蓉乘务组”副组长胡冠宇在微博群中发出倡议：“不管是现有航班或者备份的人员都别掉链子，积极配合完成好航班，只要有需要我们一定主动配合服从安排”，立即得到组员一一响应。随后，芙蓉乘务组联名向部领导提交了请愿书，申请执行最艰苦的航班任务。“蓝色旅途”乘务组组员谭秋在微信中写到“今天起如果有救灾航班我随时待命无条件加入，从我做起力所能及”。有些乘务员还提出愿意将自己的飞行小时费全部捐给灾区。
在值机柜台收到的感谢信—双流机场恢复起降后，地面服务部立即加派人手，临时增开客票签转专柜。20日上午，11点左右，地服部收到了一封旅客表扬信，旅客赵先生一行3人急于离开成都，在办理手续时数次动怒。动手打人，在服务员黄丹的耐心安抚和积极协调下，3位旅客顺利签转成行。反思自己的不当言行后，赵先生临行前在值机柜台写下了一封表扬信：“今天地震导致航班取消，幸运的我们遇到了热心细致耐心的黄丹，不辞辛苦、不厌其烦，及旅客所急帮助我们，谢谢！相信在这一场抗震救灾的战斗中，以国航地服部员工的专业素养和全心付出，我们一定能顺利度过难关。”
飞机为返乡民工“刹一脚”—20日晚上21点30分，西南分公司应急指挥中心电话铃声骤然响起，“你好，我这里是太原机场。我们这里有一批雅安的民工兄弟着急返乡，正向机场赶来，你公司的太原航班能不能等一下他们？”原来，在太原某药厂打工的11名雅安籍民工从地震发生后与家中失去联系。他们思家心切，在得到太原民航单位的大力帮助后改签到西南分公司CA4182航班机票。如果4182航班按照正常时间22点10分起飞，这批人就会赶不上飞机。分公司应急指挥中心立即决定通知机组延误起飞。在太原机场的协助下，这批旅客顺利过了安检，奔向了专门等待他们的飞机。CA4182航班在推迟15分钟后，于10点25分搭载这11位归心似箭的旅客返回成都。
