（通讯员 寇峰) 原平车务段为认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，推动全段干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的服务标准落实到各项工作的全过程，切实提高服务质量和水平，更好地适应广大人民群众对铁路旅客运输工作的新期待，该段在全段开展“站、车服务质量提升月”活动。
该段从4月20日起至5月底，通过开展“站、车服务质量提升月”活动，达到“两增强两减少一实现”的目的。这个段围绕服务质量存在的问题开展一次座谈活动，针对售票员业务知识欠缺的问题开展一次业务培训，对照服务质量标准开展一次对标达标验收活动，通过创建客运服务品牌提升站、车影响力。着力推广提升该段在全局客运站、车的影响力。
同时，该段一是高度重视，加强组织此次开展“站、车服务质量提升月”活动，通过活动解决投诉不断、服务质量较差、旅客不满意等问题，要求各客运站站长(主任)要亲自上手，总结分析一季度在服务质量方面存在的不足，自查原因，从售票组织、业务演练、文明礼貌等方面采取措施，不断提高服务意识，改进服务方式，将“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的宗旨落实在岗位上。二是强化学习，提升素质。针对目前售票员、客运员存在的业务不熟、变化不清、操作不准等问题，要求各站站长组织交班会时，由个人提出，班组汇总，逐条梳理，逐条解决，对解决不了的问题及时联系专业管理人员解答。三是改善态度，塑造形象。各客运站、乘务车间要强化日常教育和检查，对服务态度不友善、解释问询不耐烦等苗头，要提前预防、现场纠正、及时处置，不能坐视问题发生后再回头分析，要在日常养成中塑造良好的窗口形象。四是强化监督，严格考核。各客运站、乘务车间要组织职工认真学习该段段旅客投诉管理考核办法，对发生的问题严肃追究责任。该段建立“旅客来电、来信登记簿”，对日常旅客投诉、表扬都进行认真登记分析，定期通报考核，促进客运服务水平的提升。
