近日深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部行李服务室接到北京行李查询通知:由于重心控制的原因造成北京飞往深圳的CA1303次航班减载行李75件，行李将随后续航班运达深圳。
当班组长接到通知后迅速查询下一班北京飞往深圳的航班，并与当班主管商讨应对措施，马上启动应急预案。 CA1303预计降落时间为16:50，由于天气原因减载行李用后续CA1305北京至深圳运达，最快也要20:30抵达。为了避免旅客长时间等待，最好的方法就是快速分流旅客，在旅客到达第一时间为其办理好行李延误手续，如旅客时间充裕则安排旅客一边休息一边等行李；如旅客时间紧急则让旅客先回家，等行李到达后立刻派专车将旅客的行李安全送至家中。此时正在休息的主管都从家中纷纷赶到了现场，行李服务室的工作人员分工协作，将办公地点搬到离旅客最近的地方，准备好行李延误单，安排好操作流程，准备好现场服务柜台，复印机、广播、纸和笔一件也不少，充足的准备只为给旅客提供更周全的服务。
16:50CA1303准时降落，行李到达大厅01号位门口行李服务室的员工们各就各位迎接旅客的到达，引导广播在大厅里回播，维持秩序的、做解释的、办理手续的有条不稳进行着，不一会现场服务柜台就围满了旅客，先致一声抱歉，再为旅客快速办理手续。在行李服务室全体员工的共同努力下，一切工作顺利进行，秩序井然，没有一位旅客抱怨，不到半个小时的时间，所有的手续都办理妥当，对于员工热情的服务，许多旅客投递的是信任的目光，让旅客满意而归，他们做到了。
21:30 CA1303减载的行李到达深圳，行李服务室的员工们又开始忙碌起来，将行李送到焦急等待的旅客手上，刻不容缓，在保障航班的同时还要肩负起运送行李的责任，所有的工作人员没有丝毫松懈，将行李按居住地址分类，分拣好行李装上手推车，送出机场大门交给司机师傅，这不仅需要体力，更需要细心与效率。来不急擦额头的汗水，只为旅客信任的目光， 75件行李很快完好交付。
松了一口气，继续工作，为旅客发送行李已派送的短信、梳理单据、回复旅客……其实像这种大面积减载少收的情况难免发生，行李服务室的员工们通过不断总结，已积累了相当丰富的保障经验，一旦发生大面积行李少收，所有人员都积极应对，切实为旅客着想，能够通过努力为旅客提供更好的服务是他们最大的欣慰。
图2：工作人员积极为旅客办理手续
图3：工作人员积极为旅客办理手续
图4：工作人员积极为旅客办理手续
图5：仔细核对行李信息、递送行李
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