“调度人员到位，请指示、保障人员到位，请指示、B岛值机柜台1-8号机打开，收到”……对讲机里铿锵有力的指令和有条不紊的话语，并不是在拍摄电影，而是贵阳龙洞堡国际机场新二号航站楼（T2）内在举行最后一次实地演练。4月10日下午两点，T2航站楼里随时可见忙碌紧张的南航与机场工作人员来回穿梭。据了解，实地“参演”的单位包括中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）地面服务保障部、运行指挥部、货运中心及机场地服、安检、问询、售票等一线部门，共同模拟对由贵阳始发的12个出港航班及旅客的所有保障流程。是一次不折不扣的转场“总动员”。
当1500名“模拟旅客”一走进T2航站楼大厅开始，旅客乘机引导、航空快件收运、特殊服务办理、功能区域指引、自助值机设备使用协助、超大行李托运、转盘行李提取、高端配套服务等数十个“齿轮”便开始转动起来，工作人员亲切热情的笑容、整洁雅致的服饰、明亮悦目的大厅、先进便捷的设备……让每个第一次来到新航站楼的人都不禁流连忘返。其中，南航贵州公司各岗位的工作人员严阵以待，正在为各种突发状况的旅客处理问题：有需要现场办理无人陪伴与轮椅服务的老年旅客、有醉酒或突发疾病而无法乘机的旅客、也有误机漏乘的旅客、还有大面积航班延误时无法改签的旅客，当多种日常易发的服务矛盾与难题都集中在一个时间段内“爆发”时，极大地考验了工作人员对业务技能和“实战经验”的掌握程度，因此，现场虽然一片忙碌，各保障岗位却始终有序运行。
图2：为旅客验剪登机牌
“演练不仅是为了顺利转场做好准备，更真实测评出各单位最大保障能力的‘底线’，这样我们才能摸清并找到各服务接口中的薄弱环节与流程漏洞，从而能快速地把暴露出的各个短板及问题一一完善，虽然现实生活中这么多‘棘手’问题共同爆发的可能性不大，但我们仍要做好万全准备，确保转场后旅客生命财产及出行安全”。据南航相关负责人介绍，在此次演练前，他们已开展了50余次技能安全培训、166人轮流值班、近千名员工资质审查、2100项物资购置等“车轮式”紧张备战，使各项人力、物资配备都基本按时完成，对贵阳机场的总体转场工作起到了良好的配合与积极的推动作用。
当天下午四点半左右，转场演练顺利结束。期间未发生一起不安全事件、未发生一起保障失误、未发生一起人为原因导致的服务过失，这个即在“意料中”，也在“意料外”的成绩背后，凝聚着近万名在转场工作中奋战员工的汗水，也让我们看到，贵州的航空服务在“喜换新颜”后，必将迎来全面提升、高速发展的腾飞时代。
图3：服务意识也演练
图4：多家媒体共同报道
图5：“假旅客” “演的真”
图6：千名志愿者参与演练
