为展示服务系统员工的精神状态，检验服务系统的培训质量和员工综合素质，交流服务经验，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司于年初起，组织了服务理念征文赛，并分三个阶段举办了服务技能大赛，4月2日完成了决赛。
征文比赛通知发出后，服务系统员工踊跃投稿，计财部员工也积极参与，共收到74篇稿件，经分公司党工部、工会等机关部门领导和服管部管理人员阅评，市场部纪晓莎获得一等奖，地服部丛黎和客舱部张薇分别获二、三等奖。
服务技能大赛分理论考试、客舱卫生清洁、服务演讲和小品表演三个阶段。3月中旬，两地同时进行了理论考试，经各单位积极准备和选拔，在春暖花开的4月，迎来了决赛时刻。
4月1日夜，济南空港服务公司和青岛服务公司的六名选手“挑灯”夜战，如期参与了客舱深度清洁决赛。现场紧张有序、选手一丝不苟，表现出了娴熟的专业操作技能。他们切磋了技艺、也加深了理解。评委们惊喜的发现，两队平分秋色、实力相当，赛出了风格和水平。
4月2日，分公司杜冬升总经理、宋志平书记、王强副总经理、臧素翃副书记亲临服务演讲和小品表演的决赛现场，计财部、党工部、工会、青岛大厦、服管部领导担任大赛评委，纪委办领导作监审，设专业评委对小品表演进行点评，并邀请了10位大众评审举牌打分。选手们在紧密结合2012年服务难点、服务短板展开研讨的基础上，激情创作演讲和表演，表达了对“以客为尊，倾心服务”理念的最新理解，展现了团结协作、精细服务的实战场景，博得了评委及观众的阵阵掌声和喝彩。经评委打分并与理论考试综合评定，地服队、客舱队、保卫队、市场队分别获得团体一、二、三等奖和团体优胜奖；空港队、青服队分别获得客舱清洁团体优胜奖、团体专业奖；地服部的王鑫、客舱部的李兵、姜小倩、假日旅行社的虞静、空港公司的孟光银分别获得理论考试、服务演讲、小品表演、客舱清洁个人风彩奖。分公司领导现场为获奖者颁了奖。
杜总在最后的讲话中从三个方面对这次大赛给予了充分肯定。一是通过比赛，汇报了我们的成绩、展示了服务系统员工的风采。二是互相学习、取长补短，交流了服务经验。三是利用大赛的平台传导了理念、展示了技能、也增加了友谊。希望大家继续努力，为做最好的分公司多做贡献。
