春运部署科学谋划。该段加强春运各项工作对接，实现春运工作“五提前”。提前成立了客流调查小组，掌握客流流量、流向和变化趋势，制定春运临客开行方案。提前抽调人员培训，抽调62名工作人员补充到春运服务岗位，并集中开展服务理念、标准，路风管理及实名制相关规定的培训和考试。提前制定组织方案，绘制旅客售票、候车、乘降组织定位定责图，确保责任到人。提前补强设施设备，分别搭建西昌600平方米、攀枝花站630平方米的实名制验证棚房，增加西昌、攀枝花站售票微机共6套，增置候车室开水器14台、手持查危仪20台等基础客运设备设施。提前做好应急准备，针对冰雪凝冻、火灾爆炸、人身伤害、设备故障、客流暴涨、大面积晚点等可能出现的情况，修订完善应急预案，展开应急演练，提高应急处置能力。
售票窗口充盈足实。针对今年春运推出的电话订票，自动取票机换票，互联网、代售点、售票厅购票等多种方式，该段一面加大购票方式宣传，一面抽调临时售票人员适时增开售票窗口，遵照“合理分区、弹性开窗、保证重点、不间断售票”的原则，保证24 小时不间断售票服务，西昌、攀枝花站还各增设自动取票机2台，极大地方便购、取票的旅客。春运期间，该段开设售票窗口97个，同比增加13个，增幅15.5%；发售车票683347张，其中窗口售票333616张，代售点售票220179张，电话订票46415张，互联网换票149586张，互联网售票129552张，互联网售票比例上升至19%，增幅为12%，这一全新购票方式逐渐被旅客接受。
旅客沟通温暖贴心。今年春运，该段借助“攀西铁路”腾讯、新浪微博平台，加强与社会的沟通交流，24小时接受旅客关于列车时刻、余票查询、车票票价、代售点、列车正晚点和客运服务信息的查询；充分发挥微博沟通作用，实时播报临客开行、旅行注意事项、购票攻略、温馨提示等信息，方便旅客出行，接受社会监督。春运期间该段发布、转发信息200余条，解答网民疑难30多个。
服务措施优质完善。为打好春运攻坚战，让出行旅客有更好的体验和感受，春运开始前，该段积极筹建党员“服务队、技术指导队、突击队”三支队伍，明确分工，设立“党员先锋岗”岗点16个、学生和农民工接待处4个，配合“阳光服务咨询台”为他们及重点旅客提供导购导乘、咨询等服务。春运期间，该段500余名职工参加了党员“三支队伍”，日均上岗60人，服务重点旅客5036次，服务旅客6000余人。同时，该段团委还组织招募30名大学生志愿者积极服务春运。
春运货运双重保障。该段在全力抓好旅客运输的同时，下大力气狠抓货运，快装快卸全力保障攀西地区春节期间的货物运输，装车量一直在高位运行。春运40天，该段货运共完成装车73530辆，日均装车1838辆，货物发送465.09万吨，日均发送11.62万多吨；管内共到达卸车39069辆，共计241.43万吨，日均卸车近977辆，日均卸车6.03万多吨。
