互联网让民众更多地了解铁路

来源： 火车网 时间:2013-03-22 15:48:25 火车票预订

员 赫占东）近期，关注了呼铁局宣传的微博。里面有很多内容让我了解到了铁路的动态信息。如：记者提问关于“12306”铁路客服中心对于旅客投诉有什么措施？呼铁局客服中心副主任姚满荣回答：对于旅客投诉的问题，严格落实首问首诉负责制，第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复，保证件件有登记、有处理、有结果、有回音，有效做好旅客解释安抚工作，提高旅客满意度。

如今，互联网这个媒体越来越被人认可，成为传播信息最快的渠道。而微博作为一个新的交流互动平台，正在受到越来越多人的青睐。相比博客而言，微博使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力投入都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，为可能实现的媒体信息传播积累了庞大的通讯员队伍。同时，整合各类工具尤其是手机短信的优势，微博具备了实时传播的特性，在面对突发新闻事件时，微博的报道速度往往能领先于传统媒体。

呼铁局宣传设立官方微博，安排专人与粉丝紧密互动，积极做好服务资讯发布、在线答疑解惑等工作，宣传铁路服务人民群众的动态，让更多的民众了解了铁路，看到了铁路为民服务的决心的动作。笔者认为这样的举措值得借鉴和学习。