近年来，南宁铁路局为解决群众排队购票难的问题，大力发展火车票代售点建设，最大限度便利更多的旅客购买火车票。南宁铁路局19日介绍，据统计，2013年以来，该局通过代售点售出的车票占到了总销售票额的15%。
有市场就会有竞争，同行业竞争归根到底就是对顾客的争夺。顾客掌握了自由选择市场的主动权，满意的关键要素便是质量与服务。因而，服务于顾客、保持对顾客的忠诚成为了企业竞争的焦点。
垄断体制的“铁老大”从过去“皇帝女儿不愁嫁”的被动营销方式，到现如今主动出击为解决“一票难求”的问题推出了电话订票、网络订票、自动机售票、移动车售票等多渠道购票方式。对此，南宁铁路局还大力发展火车票代售点建设，争取实现把车票都能卖到旅客家门口。不仅在各大城市设立火车票代售点，更是将车票代售点尽可能的向没有铁路的县、乡一级地区“进军”，使这些代售点真正成为了“无轨火车站”，让当地想坐火车的老百姓一出家门就可买到火车票。
人民铁路为人民，铁路的公益性决定了社会对铁路的关注度和要求越来越高，想要同时获取公益性与盈利性的双赢，改变铁路运输经营的思想观念才是首位，适应市场才能赢得市场，感知市场才能抢占市场，才能更好的满足社会和人民群众快节奏、高效率的要求。
“变” 是发展的基础，站在为经济社会服务的高度，要想揽住顾客，争留货源，这不仅需要一改等货上门的坐商观念，更需要技巧和用心。要让旅客多来乘车，就要研究旅客出行的心理，提供热情、周到的服务，使他们感到票好买，站好进，车好上，有位子坐，有茶水喝，人家怕热，就得让人家坐空调车，人家嫌慢，就得设法把火车开快点。
给顾客送什么最满意？高质量的服务。怎么送？方法可以借鉴恋爱的方式。谈恋爱时为了讨对方欢心，一定会尽脑汁了解对象的喜好，然后有的放矢地进攻，赢得芳心将指日可待。这样顾客就会跟你私定终身。
