按照上级铁路部门对春运工作的总体部署和具体要求，徐州直属站紧紧围绕“确保安全，突出重点，平稳有序，便民利民”的春运目标，切实抓好安全、秩序、服务、售票等关键环节，保障今年春运平安有序开展，保证旅客走好，走了。
一抓安全。一是加强春运领导，围绕春运领导小组开展工作。春运期间车站领导和业务科室按照分工，加强对现场包保、检查，同时组建春运帮班队伍，提前做好春运帮班人员的准备工作。一方面车站机关抽调48名干部职工，其中30名负责售票，18名负责进站口实名制验证秩序维护和安全检查引导;客运组织休班职工80人(四班制，20人/班)，负责重点时段列车的乘降组织，同步开展由驻徐7所院校大学生100人组成的春运志愿者服务活动;另一方面开展公安干警、部队武警帮班。抽调武警战士80人(其中徐州站60人，徐州东站20人)，公安干警100人，共计400余人的春运帮班队伍，按照“人定岗、岗定责、责定量”的原则，为确保春运安全有序提供可靠人员保障。
二是确保春运安全有序。车站严格落实春运各项措施，突出安全和乘降主题，制定了春运期间干部包保岗位分工表，按照包保分工深入到各自的包保车间、班组，发现问题及时协调处理反馈，并跟踪督促落实整改 ;严格职工“两违”红线管理制度，加强对关键时段、关键岗位、关键人员作业情况的监督检查，狠刹惯性违章;车站严格“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外，确保行李件件过机、旅客人人过门、手检个个过关;严格落实消防安全责任，加强候车室、售票厅等公众聚集场所的防火检查监控。三是强化应急处置。车站细化恶劣天气、设备故障、客流暴涨、列车晚点等突发情况下的各类应急预案，从设备抢修、运力安排、售票组织、行车指挥、物资保障、旅客服务等方面制定针对性措施。车站通过市政府协调，利用两站站前地下停车场作为应急候车区，面积6000平米，可分别容纳5000人候车，遇暴风雨雪天气客流大量积压时启用。
二抓服务。一是加强宣传教育，营造浓厚氛围。车站利用干部会、职工大会各种形势，层层传达部署部、局春运电视电话会议精神和车站具体要求，进一步统一思想，提高认识，鼓舞士气，积极营造“一切为了春运、一切围绕春运、一切服务春运”的浓厚氛围。同时将图增开的列车，利用徐州市“三报一网”、电视和广播电台等新闻媒体，进行广泛的宣传，做到家喻户晓。通过徐州广播电台、电视台“行风热线”专栏，和广大市民进行了互动交流，听取旅客对车站春运工作的意见和建议，解答旅客在购票、互联网取票过程中存在的疑问。
二是加强乘降、售票组织。根据春运阶段客流量大、客车到开集中和密集始发等新情况，在站前广场制作《徐州站春运候车分布图》，在进站大厅制作了《车站平面示意图》，精心编制旅客进站、候车和乘降等组织方案。同时车站充分发挥高峰期互联网和电话订票预售功能，激活代售网点预售期先于车站的分销渠道，车站售票厅重点做好应急售票(当日售票)和换取车票。三是提高服务质量做好重点旅客服务。
在徐州站和徐州东站1号窗口设立重点旅客专窗，做好残疾人旅客专用票额车票发售工作。充分利用“士荣雷锋服务站”，及一楼VIP候车室开辟重点旅客候车区，通过组织春运志愿者活动，为老、幼、病、残、孕旅客提供引导、帮扶、接送站等特色服务，保证旅客走了、走好。车站设立了民工团体受理专窗，在出站口设立民工团体接待处，集中受理民工团体票订票业务，印发了3万份《春运民工团体购票须知》，通过信函发至周边各乡镇，使返乡过年的民工家喻户晓。
