“谢谢你们的一路帮助和照顾!我爸爸说，这样温馨的旅程让他终身难忘!”2月19日，武汉铁路局武汉客运段办公室接到失明旅客刘大爷家人打来的感谢电话。
2月12日，大年初三，武昌开往重庆北的K1024次列车始发时，车站值班员用轮椅送来一名双目失明的70多岁独自出行的老大爷。列车长付园俊了解情况后，立即安排专人将老人送至残疾人车厢，将他安置在伤残人士专用坐席上，并叮嘱四号车厢列车员程从寿给予其特殊照顾。
在近18个小时的旅途中，列车员程从寿每隔1小时左右就过来询问老人的需求，帮他打开水、如厕，并准时送来热气腾腾的饭菜，还时不时与老人聊天，逗他开心，以免老人因在黑暗又陌生的环境下而产生不安。下车前，付车长提前与老人的家人联系，约定接站时间和地点，最终将刘大爷顺利交到家人的手中。
据武铁客运办公室介绍，2013年春运期间，该客运段的乘务人员帮助了许多像刘大爷这样的重点旅客安全出行，顺利抵达目的地，收到了广大旅客们的衷心感谢。
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