百度百科中对“211工程”的解释是：中国政府为了迎接世界新技术革命的挑战，分期分批地重点建设的100余所高等学校的重点工程。在2013年的春运当中，有这么一批志愿者，他们都来自这一百余所重点高校，他们就是鹰潭站里的“211志愿者”。
“睿智引导员”孙越
出生于1995年的孙越，是清华大学2012级的新生，虽然学的是理科专业，但小姑娘却有着出人意料的好口才。在参与春运志愿活动的这几日中，她和她的同班同学们共同负责“重点旅客候车区”的秩序维护，“重点旅客候车区”顾名思义，就是老、弱、病、残、孕等需要特殊照顾旅客的专属候车区，由于“重点旅客”可以享受提前进站的优待，使得一小部分旅客总是变着法的编些借口，想要混入其中。每每遇到这样的旅客，孙越会很好地处理好这些问题。例如一些孩子年龄、身高都超过标准了，孙越就会婉转地告诉家长“您的孩子已经超过我们的标准了，相信他一定能够照顾好自己，肯定也能帮您分担很多行李，咱们的重点候车区原本就不大，您看是不是让怀抱婴儿的旅客或是孕妇休息?”这样睿智的劝退方式，既保证了其他重点旅客的权益，又避免了不必要的争执。
“金牌调解员”李璋媛
来自北京大学的李璋媛个子不高，但小小的身躯里却隐藏着大智慧，特别是在遇到一些突发问题的时候，她总能“化干戈为玉帛”。前几日，候车室里的一位旅客起身买东西，被隔壁旅客摆在地上的行李绊了一下，这倒好，两名旅客都是体型彪悍，容易着急上火的人，从埋怨到吵架，还差一点升级到动手打架。李璋媛劝导他们：“俗话说‘在家靠父母、出外靠朋友’，您二位何必为小事大动干戈呀?说不准一会儿上车之后，您二位还是坐在邻座的‘驴友’呢!一路上相互照应多好，整的跟仇人似的，那得多累呀!”带有北京味儿的调解，立马就缓解了气氛，两名旅客都觉得李璋媛说得在理。李璋媛小声说道：“有理不在声(身)高嘛!”，更是让周围的旅客都开怀大笑了。
“站场活地图”沈一燃
节后春运，每天都有大约20000多名旅客从鹰潭火车站上车，他们其中有不少都是来自抚州、上饶等地的旅客，对鹰潭车站的站场环境并不熟悉，虽然车站配有多幅候车区分布图，但还是有些旅客着急进站，没去查看这些图片。但这都难不倒来自清华大学数学系的沈一燃，虽然他参与志愿活动的时间并不长，但天生对数字敏感的他，早就将四个候车室里的车次记在脑海之中，旅客只需要报出车次，他就能立马告诉他们应当在几号候车室里候车。此外，还有许多旅客找卫生间、找附近的取款机、找话费充值的小商铺，他都能应答如流。俨然就是一个“站场活地图”。孙越、李璋媛她们总是打趣地说他，毕业之后，可以直接来火车站上班了，专业知识比许多客运员还要熟悉呢。
自从有了几位“211志愿者”的加入，鹰潭站的春运显得更加和谐、欢乐，志愿者的队伍也越来越引人注目。她们认识的一些还在念高三的学习学妹们，也都纷纷说要利用自己大一的寒假来参加志愿者活动，还打电话让她们向车站团组织负责人预定一些名额。
