火车售票员的春运

　　每天接待600余名旅客，一天说6000多句话，售票时从不敢喝水……这就是平顶山西站售票员杨红霞和同事们春运期间的工作状态。

　　昨天上午8时许，笔者来到平西站售票室时，6时50分就已上岗的售票员杨红霞刚吃过早饭。室内敲击键盘发出啪啪声，打印机打印车票和售票员的询问声，构成特殊的旋律。除了信息查询、与旅客对话稍作停顿外，杨红霞的双手在键盘上没有停下过。

　　“您好!请问要买到哪里的车票?”“到成都的K205次车票吗?稍等一下。”“对不起，今天K205没票了，我帮您查一下。”“后天有票，请问您要吗?”……5分钟里，杨红霞接待了12位旅客。杨红霞说，春运期间，他们人均每天接待旅客600人次左右，每个旅客平均要查询七八次才能确定其想购买的车票，而且他们还要不停地解释没票的原因，推荐别的车次，一天下来要说6000多句话，下班回到家一句话都不想说。

　　两个小时的采访，笔者早已口干舌燥，在这期间，笔者注意到售票员一口水都没喝。“我们一天值班14个小时，往往一坐就是一天。除了中午有20分钟吃饭时间喝口水外，售票时从来不敢喝水，渴了只能忍着，主要怕去厕所会耽误时间。”杨红霞说，春运至今，嗓子疼痛、沙哑这对他们来说根本不算病。尽管每天很辛苦，但看到旅客高兴地买到车票，心里感觉很欣慰。