“我在山东想买回哈尔滨的火车票，怎么办？” “亲，你可以拨打济南铁路订票电话，订票成功后，千万不要着急挂电话，客服人员会提示你最晚的取票时间哦。”1月22日，哈尔滨铁路局官方微博上出现了这样一段对话。
哈尔滨局2011年2月开通官方微博，目前，已在、、新浪网、腾讯网建立起覆盖黑龙江全省和内蒙古自治区呼伦贝尔市的微博群，拥有粉丝近70万人。春运期间，该局将充分利用铁路局、55个站段官方微博和6个服务品牌 微博组成的微博群平台，及时更新、提供各类服务信息，温暖旅客回家路。
为更好地做好旅客服务工作，春运期间，哈尔滨局官方微博将联合哈尔滨生活报、新晚报官方微博，对龙江旅客出行遇到的购票、乘车等问题第一时间进行解答。
截至目前，哈尔滨局微博群已发布出行资讯3000余条，回复、解答旅客各类问题1700余个。
2013年春运 www.chunyun.cn
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