随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为。铁道部运输局局长程先东认为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。用抢票软件抢票，就像是在道路上驾车的闯红灯、逆行。影响了正常的交通秩序，使大多数人的行车速度慢了下来。为了更好地维护网上购票秩序，我们已经采取了技术措施；也请相关公司查看了网站受抢票插件影响的情况，建议他们取消抢票插件。（见《人民日报》1月23日）
近期，购买火车票几乎成为人们热议的第一话题。如何能够抢到一张回家过年的火车票让不少人犯愁、苦恼。今年以来，通过网上抢票软件进行购票已经成为了一种流行的方式，而各大浏览器厂商也在这一领域展开了激烈的争夺。“抢票软件”是2013年期间的热门词。那么，什么是“抢票软件”？抢票软件是互联网公司根据春运特定时期，用户在买票难的问题上而研发的一种产品，抢票软件是一款基于浏览器的一种插件，能够增加买到火车票的概率，相当于玩游戏的人外挂，不讲究游戏的规则，优胜与他人，特别让人喜爱，从而引来无数网友下载。
随着国内几大浏览器厂商纷纷推出具备“抢票插件”的浏览器版本，越来越多需要抢票的网友开始使用类似的工具来辅助进行抢票。“抢票插件”的突然出现，在铁路部门放票的那一瞬间，犹如潮水般的点击量，让铁道部唯一的火车票网上售卖12306.cn网站不堪重负，导致12306.cn网站频频出现“DOWN机”现象，让更多准备网络排队购票的网友乱了方寸。同时，当一部分使用抢票插件的网友在“开刷”12306.cn网站的时候，势必会让一些没有使用类似插件的大部分网民立于一个“必败”之地。
据了解，抢票插件就是个机器人，自动向12306网站提起购买请求。如果大量的人都用这种抢票器去购票，意味着大量用户都通过自动刷新方法购票，即原本相对慢速度的手动填写、手动刷新，因自动操作而变得非常快，这无疑会增加铁道部网站的流量压力，会导致铁道部网站的瘫痪，直接牵连到所有的购票者，包括使用插件和不使用插件的人，也直接影响着企业的声誉。
“抢票软件”的出现，带来的极少数人欢喜大多数人忧，在新闻媒体上，在广大网友中间也引来了广泛的争议。有众多网友认为：“抢票软件”合法但不合道德、“实用”还有副作用、扰乱市场格局、引发安全隐患。比如：中国铁道科学研究院研究员朱建生：网络、电话售票渠道的开通，是为了营造公平、公正的购票环境，而使用抢票插件就等于插队，破坏购票规则，加上软件本身的破坏性，最终伤害的是整个购票系统的安全；中国人民大学教授杨宏山：真正的大规模的社会人群是普通公众，包括在外地务工、经商以及大量的流动人口，这些人有相当数量，他们不仅仅不能获得这种技术的支持，甚至上网都面临很大的困难，有的可能依靠电话去订票，有的人可能依靠到窗口排队去订票，但是这种技术支持对他们来说，可以说是把他们的机会在相当程度上给予了剥夺。
“插队”这个词，大家都十分熟悉，是被人们所不齿的行为，这些行为让公平公正的社会秩序蒙羞！抢票软件让一部分人更快地强行进入了购票系统，对于遵循12306规则的人而言，确实是不公平的。“抢票软件”也并非“好心人免费提供的”其中大多包含着各种“木马、病毒、钓鱼网站等”手段层出不穷，以乍取旅客购票时输入的网银信息！“抢票软件”损害着众多购票旅客的利益，其安全性、合法性也没有经过有关部门评估和认可，理应受到治理。为此叫停“抢票软件”，提醒企业商家自律，这是众多网友的期待。
当然，打铁还得自身硬，如何让网站运行得更加顺畅？12306网站应该不断改进技术服务，进一步改进和完善细节，攻克存在的一些缺陷。比如：当12306的速度与抢票软件的速度相当时，“抢票软件”无法插于，甚至没有价值了，那么，12306网站才能成为广大旅客值得最信赖的网站，为广大旅客出行购票方便提供更多的便利。（作者系特约评论员 周运华）
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