在春运期间，广州南站根据旅客需求和客流特点新增了“爱心便民箱”、“多语服务台”、“爱心接力卡”和“12306预约服务”四个特色服务项目。
“爷爷，我帮您提行李，我带您过去候车大厅等候。”他带着灿烂的微笑，边说边利索地提起老大爷的行李，走在前面带路。这个男孩子看起来瘦瘦的，没想到干劲这么足。原来，他叫吴志滔，是广州铁路职业技术学院一名大三的学生，今年已经是连续第三次参加春运志愿服务工作。“我觉得春运服务是人生一种重要的历练，作为一个独生子女，作为一个90后，在这里为旅客服务，体验春运，可以培养自己的服务意识，也学会多为别人着想。” 吴志滔经常参加公共服务工作，还连续两年被评为学院“春运志愿者标兵”，有着丰富服务经验的他，说春运服务是很有趣很有价值的经历。
春运期间，广州南站组织志愿者团队采取流动问讯服务和引导服务等方式到候车大厅为广大旅客提供乘降咨询活动，并主动为现场的“老、弱、病、残、孕”等重点旅客提供必要的帮助。哪里有困难，哪里就有身披绿色“铁青志愿者”的身影，义工周到的服务和亲切的笑容，成了广州南站候车大厅最靓丽的风景。
在三楼高架候车大厅，广州南站组织志愿者为旅客免费提供简便医疗、免费电话等服务，并为旅客准备了热水、报纸等物品。准备返回郑州家乡的黄小姐面对采访时，动情的说，“爱心专区服务有儿童乐园，有母婴哺乳间，服务态度很好很好，确实不错。”
据了解，广州南站志愿者誉为青春暖流，表示志愿者将以热情服务和无私奉献，为广大旅客顺利返乡、平安返乡提供帮助和便利，为和谐春运、平安春运奉献力量。
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