随着春节的临近，连日来，牡丹江站日均发送旅客近两万人次，其中老、幼、病、残、孕等重点旅客较多。
为实现重点旅客服务快速对接，这个站在总服务台为重点旅客提供预约登记服务，设立24小时预约电话，并与列车建立服务联系。车站服务台当班工作人员将旅客姓名、出行日期、乘坐车次、联系电话、服务需求等登记在预约服务册上，并将接待人员的姓名、胸牌号告知旅客。接待人员按照预约要求，提前准备好备用工具，对重点旅客进出站实行全程引导，保证重点旅客方便、快捷出行。
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