据悉，成都市公交集团已经开始着手为公交车做“变声手术”。据成都公交集团服务质量部部长欧琪介绍，为不断提高成都公交的服务水平，成都公交集团草拟了《完善公交车内双语报站内容方案》及《公交车内实现双语服务标志方案》。“初步方案是，采用真声录制的方式取代目前计算机模拟发声。”
新方案预计将从今年2月起陆续在中心城区的公交车上试运行，5月前全部更换完成。期间，如果对这次“变声手术”的方案有意见和建议的市民，可拨打85076868公交热线进行反映。
用真声：悦耳柔和更具亲和力
“内容倒是很实用，但是有的时候听起来感觉有点怪怪的。”对于现在公交车的报站音，不少乘客都有此感觉。欧琪告诉记者，之所以会有此感觉是因为目前的报站音是通过计算机模拟出来的，所以在一些音调和断句上可能会出现差错。记者了解到，之所以会用模拟发声的方式是因为之前公交车的硬件水平达不到要求。比如公交线路改道后，所涉及的线路自然需要调整报站的内容。使用计算机合成发声，能够很快录制出新的报站声。
但现在公交车经过信息化升级后，通过后台程序可以远程对车辆的报站音进行更新。这样一来节约出来的时间，就可以对声音的质量进行雕琢。“这样的雕琢就是采用真声录制，代替过去的软件合成，报站语音较之以前更有亲和力。”欧琪说。
更简化：避免听觉上的不适感
除了使用真声以外，报站音和提示音的内容也将更为简化，在满足基本报站提示服务的同时，其他服务用语会减少重复播报次数和一次性播报时间过长，尽量避免对乘客和驾驶员带来听觉上的不舒适感。
其中，起点站用语将简化为“欢迎乘坐××路公交车，本次车开往××××方向。”而中间站用语“车辆起步，请乘客们拉好扶手，前方到站××××，要下车的乘客请到后门做好下车准备。”被拆分为“前方到站××站”，“要下车的乘客请到后门做好下车准备”和“车辆在运行中，请您站稳扶牢，以免发生意外。”
更温馨：调整用词使提示语更悦耳
在所有的提示语中，“乘客们，如果您身边有老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客请主动给他们让个座，谢谢”应该是留给乘客印象最深的一句话，同时也是最有争议的一句话。据了解，此次调整中，这句话将会改为“各位乘客，尊老爱幼是中华民族的传统美德，请主动把座位让给需要帮助的人，谢谢”。
值得一提的是，在每次提示音播报前还会加入诸如“叮当”的提示音，从而使整个语音播报显得自然不突兀。
市民回应：能否配合实际路况，增加特殊提示语
对于此次“变声手术”，不少市民和驾驶员在表示支持的同时也提出了一些建议。例如，因为成都道路状况涉及转弯确实有点多，有驾驶员建议能否可以增设一个用来播放“车辆转弯、请拉好扶手”特殊按键。市民罗文凯告诉记者，原来的提示是乘客上车过后“请不要站在门口，请配合往里走”，现在去掉这个“请不要站在门口”，就直接说“请往里走，谢谢你的配合”。它在语气上变得很亲切了。
