去年10月份以来，地处西南边陲的昆明客运段深入推进服务旅客创先争优活动。他们努力打造服务品牌、创新服务内容、提高服务质量，向社会展示了一张闪亮的名片。
“现在的列车服务各具特色，车厢里的 ‘文化元素’给我们枯燥的旅途生活带来了不少新鲜感。”近日，到昆明出差的李女士感慨地说。
列车特色服务是让旅客认可列车服务的催化剂。在严格落实各项工作标准的基础上，该段充分挖掘服务潜力，在各次列车上烹制 “文化大餐”，为旅客营造温馨舒适的乘车氛围。
每天早上，列车员带领旅客做健身操，以缓解他们的旅途疲劳；中午吃完饭，穿着民族服饰的列车工作人员在餐车 “茶吧”为旅客展示茶艺……在服务旅客创先争优活动中，该段各次列车千方百计提高服务质量、增运增收。
“这手机要是没电了，我们到了上海就没法联系医院，那麻烦就大了。”7月16日，来自六盘水民政局儿童福利院的黄训东 “妈妈”带着患有肿瘤的“女儿”钟珊珊乘坐昆明开往上海南的K740次列车到上海治病。途中，黄训东因手机没电而犯起了愁。了解情况后，列车员为黄训东拿来了手机 “充电宝”。黄训东感激地说： “你们的服务真周到！”除了特色服务，昆明客运段各次列车的便民服务也受到了旅客的广泛欢迎。
要想让 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念深入人心，促进服务标准的落实，光靠制度约束是不够的。为此，该段党委用文化感染职工，增强职工的服务意识。
他们建立 “家文化”，大力营造家庭氛围，增强职工的归属感，让他们工作起来没有后顾之忧。在浓厚的家庭氛围中，职工创先争优作表率、服务旅客争一流。
同时，该段党委还建立 “感恩文化”，号召全段职工 “常怀感恩之心，常行感恩之举”，通过感恩教育、读书活动，使职工更深刻地理解 “感恩服务”的内涵。
有付出就有回报！通过服务旅客创先争优活动，昆明客运段的工作迈上了一个新台阶。仅今年暑运期间，该段各次列车就收到锦旗3面、表扬信11封，段长短信平台更是备受旅客好评。
“服务很棒！”在昆明开往丽江的K9606/9607次列车上，经常能听到旅客这样的赞扬。针对这趟车以旅游客流为主且外籍旅客较多的实际，该段在列车车厢布置上突出丽江旅游特色——桌布上印有丽江老君山旅游线路图、车厢内挂着丽江地区旅游景点图，旅客一进车厢，就会被浓厚的丽江氛围感染。
这仅仅是这趟车打造特色服务品牌的一个缩影。不仅如此，列车工作人员的服装也带有浓郁的民族特色，餐车食谱也颇具云南特色，深受旅客好评。
列车服务只是一个方面。该段还及时修订考核激励办法，在收入分配上向品牌列车工作人员倾斜；在全段范围内选拔列车长、软卧车厢列车员，为打造服务品牌、提高服务质量奠定了基础。
