今年元旦小长假，恰逢京广高铁全线贯通，信阳车站紧紧抓住这一有利时机，加大高铁营销宣传力度，一方面组织相关负责人主动走进当地新闻直播间，参与市民热线，对市民关心的京广高铁全线开通的热点问题进行细致的交流，现场答疑解惑。另一方面积极借助地方新闻媒体，利用报纸、电视、广播、互联网等平台，向社会广泛宣传新图调整后高铁、动车开行车次情况以及高铁在时间上、服务上的优势，鼓励市民选择高铁出行，取得了显著的宣传效果。高铁信阳东站仅元月3日当天，就发送旅客3517人,创该站开通以来发送旅客人数新高。
为了确保小长假期间旅客运输安全有序，该站成立了假日运输领导小组，从组织领导，运力安排，服务质量等方面作了周密部署。针对元旦只有三天假期，旅客以中短途为主的实际，该站强化售票组织，售票窗口全部开启，合理安排人员，延长售票时间，并指派专人在自动制售票机前服务旅客便捷购票和取票。针对旅客集中的重点车次，充分利用异地票、往返票运能，全力做好复用、共用票额的发售与组织工作，最大限度满足旅客购票需求。该站还进一步加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、地道、站台、车门等关键部位，增加服务人员，加强疏导力量，确保旅客乘降有序。
为营造安全、温馨、和谐的旅行环境，该站在完善首问、首诉、首帮负责制的同时，推出了“四化”优质服务：即，贵宾软席服务细腻化、重点旅客服务亲情化、售票服务便捷化、排忧解难服务个性化。在候车厅设置帮扶绿色通道，及时解答旅客问询，解决旅客困难。对老、幼、病、残、孕等有特殊需求的旅客做好“爱心链接服务”；另外，该站还积极组织党团员开展义务奉献活动，在站台、广场、候车厅等处，为旅客发放免费最新高铁列车时刻表，提供咨询服务，打扫站场卫生，深化了“服务旅客创先争优”活动。（侯雅昆张锋）
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