据报料人讲述，在1月2日晚荆州回武汉的动车上，他前面的一位旅客带着一名七八岁样子的小孩乘车，在列车员要求小孩补票时，不但要求其补全儿童票票款，还加收了几元钱的罚金。该旅客对此不满，并称自己是因为孩子没有身份证，网上买票时买不到，才直接上车补票的，并对多收的钱提出质疑。“当时车厢里好多乘客都在讨论这个事情，我也是个父亲，以后我的孩子到了要买票的年纪，遇见这样的事情该怎么办？”电话里，报料人跟记者说。
记者随即拨打了中国铁路客户服务中心客服热线12306进行咨询。据工号为1036的客服答复，网上是可以购买儿童票的。如果儿童没有身份证，随行成人可以在网上凭成人身份证购买儿童票。记者随即登录12306网站，在购票界面，可以点击票种“儿童票”选项，通过输入成人身份证号完成购票。
记者查阅看到，12306网站的“铁路常识”专栏，也专门有“儿童如何购买车票”一项，该条款清晰注明“在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。”
由于并非当事人，报料人并不能确认带小孩上车的旅客是主动补票还是查票时被查出后才补票。记者查看相关规定发现，对于“旅客乘车不符合条件时，铁路如何处理”，12306网站同样给出了解答。在“按规定补票，核收手续费”条款里，就包括了“应买票而未买票以及身高超过1.5米使用儿童票乘车的儿童”和“主动补票或者经站、车同意上车补票的”两种情况。
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