京广高铁 乘务员平均年龄25岁

来源： 火车网 时间:2013-01-05 11:38:53 火车票预订

昨天，记者走进北京铁路局北京客运段京广高铁车队，对乘务员的准备工作进行了探访。记者发现，除了沿用京沪高铁、京津城际列车的“无干扰服务、适需服务”等服务外，车队还对服务进行了创新。
　　
　　■乘务员平均年龄25岁
　　
　　京广高铁车队的盛队长告诉记者，车队由76名成员组成，平均年龄只有25岁，而且都是从京沪高铁车队抽调来的优秀员工。他们将值乘北京西开往深圳北和长沙南的3对列车。其中，北京西至深圳北将有一名列车长和5名乘务员组成，北京西至长沙南将配备一名列车长和3名乘务员。“乘务员的服装将和京沪高铁一样，女乘务员是一身靓丽的玫红色，男乘务员仍然是蓝色，女列车长的帽子也会由大壳帽变回亲切的船形帽”。
　　
　　■安装防护网是必修课
　　
　　记者了解到，近几个月来，所有工作人员都着重在应急预案的演练上下功夫。车内所有的应急设备要做到会用，遇到火灾等突发事件要会进行处理，如何疏散旅客，在空调不起作用时，如何安装防护网等都是必学的项目。
　　
　　■制作提示卡应对不文明
　　
　　盛队长说，在京广列车上，他们特别制作了多种提示卡片。遇到乘客大声说话，他们就会微笑着送上“请轻声交谈，用心交流”的卡片；遇到旅客脱鞋，他们会送上画着漫画的卡片。而车上有身体行动不便的重点旅客时，他们会在旅客的椅子上挂一个平安结，乘务员过往时就会格外关注一下。