北京33个地铁站可领服务指南

　　近日，从北京地铁运营二分公司了解到，随着1号线、八通线的客运量攀升，乘客对服务的需求也日益加大，为此，两条线33座车站首次特别针对内部员工和乘客推出了两版服务指南。

　　《地铁1号线、八通线出行指南》为员工读本，这一版本共七个章节，分别为两条线路各车站概述、主要公交线路以及各大长途车站、火车站、机场服务信息，此外还有北京市主要机构、单位、景点乘车指南，便民热线电话，市政交通一卡通退卡网点等内容，手册还附录了北京市轨道交通建设线路图、北京地铁服务承诺和北京地铁首末车时间的介绍，一线站务员需要将指南中的信息熟记于心，以达到“乘客问不倒”的效果。《车站服务指南》面向乘客，首批印数为20余万册，乘客可到车站宣传架上自行取用。该手册通过图文结合的形式，向乘客详细介绍了车站地面示意图、出入口指南、无障碍设施一览表、北京地铁首末车时间等信息，同时向乘客介绍了由车站自制的“乘坐地铁八步曲”，以方便首次乘坐地铁的乘客使用。

　　与以往地铁发放的宣传手册不同，新版车站指南更注重服务细节，在出入口指南中将乘客目的地距站口的距离细化到“米”，如有乘客从东单站C口出站去新闻大厦，指南中就会标明出“C口东行100米”。同时，为了让乘客节省出行时间，不走冤枉路，指南还特意将乘客容易“出错”的环节进行了重点介绍。