建立巴士评鉴制度 推动服务质素提升

　　澳门交通事务局8日表示，已初步完成巴士服务评鉴制度框架，拟定评鉴架构组成、执行方式和评鉴项目等内容，并针对部分指标开展试评工作，以评估其可操作性，藉以完善巴士服务评鉴制度。

　　今年年初开始，澳门巴士按新的服务模式进行运作。为了更好掌握巴士营运情况，澳门交通事务局除透过电子设备辅助监察巴士运作情况外，亦定期派出稽查人员前往不同站点对各路线巴士进行抽检。澳门交通事务局说，目前正积极建立巴士评鉴制度，以尽可能量化营运公司的整体服务质素，向公众反映实际情况，增加监察透明度。

　　据介绍，为了检视相关评鉴指标的可操作性，使评鉴工作既能准确反映巴士服务质素，亦能确保评鉴机制的客观和公正性，澳门交通事务局现正进行评鉴制度的试评工作——在稽查人员对巴士服务进行日常监管的同时，亦针对评鉴机制中所订定的相关指标作详细记录，如：发车间距、过站不停或扬手不停、车外路线信息、车内信息、站名播报显示、车厢清洁、巴士司机制服整洁程度等，分析界定在何种情况下属不达标情况，从而制定各项指标的评核规范。

　　澳门交通事务局说，在进行试评工作的同时，交通事务局亦持续监管巴士服务，并针对过去乘客日常反映的问题，如车厢广告阻碍视线、报站系统信息有误、车内路线信息与实际行车情况不符等，要求巴士公司即时作出跟进，部分问题已得到改善。

　　澳门交通事务局表示，将会继续加强监管力度，结合未来出台的评鉴制度，使巴士公司更加重视自身的营运管理质量，推动巴士服务质素提升，响应公众对巴士服务的期望。