天健网消息12月1日哈大高铁开通首日，从大连北站始发的动车有16个车次，5000余人次大连人“尝鲜儿”在当天从北站出发前往哈大高铁沿线各城市，其中不乏专门为了体验高铁而出行的市民。而设在北站高架候车大厅中央的吕玉霜服务台这两天也被众多的旅客所包围，“在哪买票、改签？如何检票进站？自助购票如何操作？……”平均每分钟服务人员就要回答二、三个问题。为了让更多的旅客了解高铁购票、入站、检票、乘坐事宜，大连北站对外发布了服务攻略。
如何购票？——
据了解，哈大高铁大连北站共有人工售票窗口40个，自动售票窗口50个，分布于南站台层的A1售票厅、南高架层的A2售票厅、北出站层的B1售票厅、北站台层的B2售票厅。
旅客可以通过人工售票窗口、自动售票机、电话订票、互联网购票和代售点购票5种方式购买到车票。
图为购票、退票、改签人工服务窗口。
哈大高铁车站的自动售票机具有发售动车组列车全价票、互联网已购车票的换票、电话订票已订车票的取票功能，提供现金和带银联标识的银行卡支付购票款，自动售票机购票方便、快捷，操作流程简单，到窗口购票的旅客，推荐使用自动售票机。
结合哈大高铁列车的开行结构，大连北站的自动售票机均为旅客提供了两张用于选择乘车站和到达站的图形操作界面，第一张为哈大高铁和长吉城际组合的操作界面，供旅客购买本线列车时选择车站使用，第二张为哈大高铁部分车站与京哈线组合的操作界面，供旅客购买跨线列车及动车组联程车票时使用。
如何使用自助购票机？——
随着人们对高铁认识程度的加深，越来越多的人要选择使用高铁出行。如何乘客是当天到现场购票，那使用50台自动购票无疑是最方便的选择。其实，自助购票十分简便，记住九步程序即可搞定。
图为自助购票区。
第一步：点击“选择发站”选择出发的车站；第二步：点击“到站更改”选择到达的车站；第三步：点击“日期更改”选择发站日期；第四步：选择车次； 第五步：点击“张数更改”、“加、减”选择席别以及购票张数；第六步：点击“确认购票”确认车票信息；第七步：刷身份证，把二代身份证贴到“二代身份证”读卡处表面即可。
第八步：自动售票机只识别面值5元、10元、20元、50元和100元人民币，不接收硬币；只能识别中国人民银行发行的第四版和第五版人民币，买票时每次只能插入一张纸币，而且自动售票机一次交易最多只可接受15张人民币。刷银联标识的银行卡可在任意自动售票机购买车票；收单行银行卡必须在对应银行的自动售票机购买车票。
第九步：取走车票及找零或者银行卡。
如何在站内得到有效及时的问询服务？——
有问题到问讯处，这是普通旅客的第一反应。在大连北站，设在高架候车大厅中央“大大问号”下面的吕玉霜服务台，是集乘车参谋、自助查询、重点旅客帮扶等服务项目于一身的综合性服务中心。
新设立的吕玉霜服务台采取人工加自助相结合的服务方式，可提供七种人工服务：1、问询引导服务：提供服务功能区域、服务窗口、服务功能、列车时刻、候车区域等的介绍和引导，能够使服务对象获得及时方便的针对性服务。2、显示引导服务。设有360度环形LED电子屏，为旅客提供乘车信息及相关便民服务信息。
3、乘车参谋服务：有效运用铁路现有的联乘、返程、异地票为旅客提供量身订作省时、省力、省钱的不同需求类型的组合方案，设计提供最合理、最经济、最便捷的全程旅行服务。4、初级投诉处理：为直接和间接投诉旅客提出的问题提供记录、整理、上报、处理等工作在内的接待服务。
5、急救服务：为突发疾病的旅客提供紧急救助及应急药品。6、广播服务：为旅客提供寻人、遗失物品等广播服务。7、一条龙服务：残障、病患、孕妇等重点旅客提供买票、候车、接送站等服务。
图为吕玉霜服务台。
除此而外，吕玉霜服务台还提供了三种自助服务项目，包括自助查询系统：吕玉霜服务台共安装有12台手触式自助查询机，可以查询车次、到站、票额等相关信息；自助服务物品取用区：现在备有针线盒、胶带、剪刀、笔纸、老花镜、牙签等日常生活用品，旅客随用随取。我们会根据旅客的需求，对用品进行不断完善；自助阅览区：提供铁道报、本地报刊、大连地图、车站平面图等供旅客阅览。
除了人工问询外，旅客还可以通过站内各种信息发布平台了解情况。高架候车大厅内4块超大尺寸的LED悬彩显示屏，既可以提供及时准确的旅客进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节文字、图像、音频等全方位的智能化信息服务，又可给旅客带来赏心悦目的视觉享受；还有60多块多元化、接续式、醒目、完备、精细的引导显示屏，加之实时的语音广播，使旅客无论在哪个方位、想到哪去，只要抬眼一望，一目了然、一听就懂，很快便能找到去处。
如何检票上车？——
据了解，高架候车大厅共有18个检票口，82组自动检票闸机。其中，哈大客专场8个检票口，普速场3个检票口,丹大城际场预留5个检票口,有2个检票口哈大与丹大共用。
而每一个检票口都对应着地面一个站台，检票口分A、B两种，这样的设置，可以分车厢号检票，方便旅客准确快捷地进站台乘车。例如,当旅客在高架候车大厅候车时，广播会提示旅客XX次列车开始检票，持XX车厢-XX车厢的旅客在AX号口检票，持XX车厢—XX车厢的旅客在BX号口检票，这样就减少了旅客到站台找车厢的时间和进入车厢的步行距离。
图为检票闸机。
每个站台通过楼梯、电动扶梯和垂直电梯与候车大厅、地道相接，以方便旅客上下，多达60部的电动扶梯和26部垂直电梯贯通站房内外，为旅客进出站提供了更加顺畅便捷的服务。车站在站内旅客出站的必经通道都设立了明显的分流指示标识，旅客可根据提示选择适当的出口出站。
正常检票时间为开车前15分钟，车站会利用广播通知旅客准备检票。检票人员提醒旅客纸质车票和磁介质车票分开排队。当放入不相对应的车次、或儿童票、学生票、军残票等半价车票时，闸机会显示黄色指示灯，车票将自动退回到入票口。
如何在大连北站内上下楼？——
新建的大连北站设置了86部电梯可以方便旅客到达站内任何服务区。
旅客上下楼有三种方式，一是楼梯，主要是年轻旅客和携带物品较少的旅客；另一种是电扶梯；还有专门供老幼病残孕重点旅客使用的垂直电梯，每个站台都有2部电扶梯和2部垂直电梯，非常人性化。而整个车站共有这样的电扶梯60部、垂直电梯26部，在旅客的流线上，不足20米就有一部电梯。
电扶梯扶手带两侧端头下发均有防夹装置，遇有紧急特殊情况电梯可自动停止运行。
图为站内电梯。
此外，对于老、幼、病、残、孕等重点旅客车站方面提供了一条龙服务。
大连北站在服务设施配置上充分考虑到重点旅客的需求，将重点旅客服务中心设在值班站长室，准备了床、担架、轮椅等设备设施。重点旅客通过专用电梯可以直达站台，可在最短的时间里进站。在高架候车大厅，无障碍设施一应俱全，服务台设有专门为残疾人设计的低位服务台面，在高架候车厅内设有4个无障碍卫生间，4个无障碍洗手台、4个无障碍售票窗口，在南广场的缓步台阶上安装了10余条不锈钢扶手和2条无障碍通道，在通往候车、站台等服务设施的地面设置了安全通行盲道,使他们在乘降的每一个环节都感受到贴心的关怀。
如何在北站内用餐、购物？——
记者了解到，大连北站提供了多种多样的餐饮、休闲、购物、娱乐等高品位商业服务，目前已经在侯车大厅两侧夹层开设商业服务区，营业面积3600多平方米，餐饮购物环境与候车大厅相得益彰，非常优美。配备四上四下扶梯8部，直上直下电梯4部，使广大旅客朋友餐饮购物畅通无阻。
图为餐饮服务区。
比照商业休闲购物广场的营业模式，与中外知名餐饮企业肯德基公司合作，在夹层东区开设肯德基快餐，西区开设必胜客西餐，满足旅客朋友对餐饮的高品位需求；与著名商业企业大商集团合作，开设大商超市、真味骨汤米线、海参专柜、咖啡吧、精品店等，满足旅客朋友的就餐、购物、休闲等多种商业需求；还在商区中开设高品位书店。此外，还在站北落客平台下和出站通廊等位置开设了中西餐、旅游推介等商业网点，为旅客朋友和社会各界人士提供贴心周到的便民服务。
如何快捷方便地离开北站？——
图为出站的城市通廊。
大连北站设有南北落客平台，旅客驾车可以沿着引桥直接到车站入口，共有10座引桥保证车辆从容进出车站。地下出站通道长227.6米，净高5.6米，中间为24米宽城市人行通道，两侧各为10米宽出站通道。旅客出站直接与城市交通工具实现无缝衔接，地下通道北侧直接与北广场相连，北广场设有公交车场、出租车场、社会停车场，南侧与地铁衔接，实现了国铁与城市交通的“零换乘”。
