张家口公交总公司开展乘客满意度调查

　　9月26日，市公交总公司在市区开展了为期一天的乘客满意度调查。经过整理，结果显示今年的乘客满意度较去年提高了0.4个百分点。

　　为提高企业服务质量，树立品牌形象，市公交总公司每年都会进行一到两次的乘客满意度调查。今年该公司将调查日定在了9月26日。当天，人流量较大的帝广福安街站和火车北站被设为调查点。工作人员在发放调查问卷的同时，还将印有所有公交线路首末班时间和乘车提醒的公交乘车“温馨提示卡”一并送到乘客手中，方便大家出行。

　　活动中，乘客们对公交公司在车辆更新、乘车环境的改善以及完善便民措施等方面给予了肯定，同时也对车辆营运过程中出现的个别不文明现象，以及在服务过程中出现的问题提出了意见。活动中发放的1000份调查问卷实收982份，满意966份，满意率达到98.4%，比去年提高0.4个百分点。市公交总公司相关负责人表示，他们会对乘客提出的意见和建议进行认真梳理，并加以落实，提升公交服务水平。