德州公路局开通12345热线

　　电话热线是现在很多政府部门为提升为民办实事求的举措，目前，据德州市相关部门消息，德州市开通12345市民热线，为民排解各种困难。

　　为更好地提高德州市民热线办理效率，提升服务水平，德州市公路局完善措施，强化落实，把“12345市民热线”办成联系人民群众的桥梁和纽带。

　　1、加强组织领导。建立了以德州市局主要负责人为组长、各直属单位和机关各科室负责人为第一责任人、市局热线管理办公室成员为具体责任人的工作领导小组，并成立专门督导办公室，定期通报各科室信访处结情况，以公告形式宣传和挖掘信访典型经验和做法。

　　2、加强督导检查。明确办理时限。实行专人负责制，严格限定各科室信访件办理时限，以电话、手机短信、移动飞信和电子邮箱等形式不间断提醒，及时将办理结果向局主要领导和分管领导汇报;将“12345市民热线”办理纳入年底综合考评，制定《热线办理工作考评办法》，实行一票否决制，切实提高服务水平和服务质量。

　　3、加强队伍建设。以办公室为主体，抽调相关业务科室骨干组成热线办，专职负责“市民热线”办理工作，加强政治理论、业务技能培训，印发《德州市公路系统民生类咨询常见问题》专题材料，努力提高业务能力，切实增强热线办理人员宗旨意识，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

　　4、加强档案管理。建立健全“12345热线”答复档案资料，根据科室业务对信访件进行归类划分，按照“一周一汇总，一月一统计”的原则，及时将突出的问题提交局党组会议商讨解决。

　　德州12345市民热线的开通为实现为人民服务又增加了一条新的通道，也提升德州市的服务效率及水平。