7月19日20时38分，雨后的武汉，空气中弥漫着清新的泥土香。武汉客运段直达车间武昌至北京西Z38次列车停靠在武昌站一站台，笑容甜美的乘务员在车厢门口引导旅客上车。“请您出示车票。”“车厢内桌椅较多，请注意看管好小朋友。”记者沿着站台走来，乘务员悦耳动听的声音不时在耳畔响起。
“在这趟拥有50多年光荣历史的‘红旗列车’上服务，职责范围内的服务工作容不得半点瑕疵，此外我们还要求每位乘务员更细心、更贴心地为旅客提供人文关怀。”列车长邹亮说。
列车开车之前，检查窗帘是否整齐、洗手液和厕纸是否备好、妆容是否得体等都是乘务班组每日的例行工作。每一个看似理所应当的细节背后都有她们的精心和努力。记者走进11号车厢，书报栏上摆放有 《人民日报》《人民铁道》等报纸供旅客翻阅;每个软卧包厢的桌面上都摆着一朵朝向旅客的玫瑰花，水壶和餐盘不偏不倚地摆放在桌子中间，与白色窗帘上矗立的黄鹤楼呼应成线。“我们人手一条白毛巾，列车出库前擦拭各处，必须保证车厢内不留一个卫生死角。”20岁出头的乘务员卜丹妮告诉记者。
21时03分，一位穿着蓝色T恤衫的年轻男子拖着大包小包在列车关门前一刻冲进了5号车厢。他是12号车厢上铺的旅客，由于耽搁了时间，一路上他以百米冲刺的速度狂奔而来。卜丹妮立即安排他在边座休息，并给他端来一杯温开水轻声安慰：“请不要着急，您先喘口气，一会儿我们帮您搬行李去12号车厢。”这位姓陈的男子感激地说：“谢谢，你们让我在车厢里感受到了家的温馨。”
直达车间党支部提出并努力践行“勇立排头不让，高举红旗不放”的工作理念，引导激励党员充分发挥岗位辐射带动作用。他们有针对性地组织乘务员到部队进行封闭式培训、到民航系统学习交流、进行岗位服务示范等，提高全体职工的服务技能，确保服务质量。“我们党支部先后推出了 ‘六当好’亲情服务、‘五个一’暖心服务、‘四公开’阳光服务，做到有问必答、有难必解，主动热情。”直达车间党支部书记夏红萍说。
在工作中，Z37/38次列车的党员始终坚持走在前、干在前，用实际行动践行了自己的庄重承诺，展示了良好形象。今年上半年，Z37/38次京汉先锋“红旗列车”共收到表扬信120多封、锦旗20面。
