北京局团委打造青年服务品牌集群

　　自服务旅客创先争优活动开展以来，北京铁路局团委针对青年是客运服务窗口主体的特点，组织了一系列形式多样的活动，打造了一大批青年服务品牌集群。

　　该局团委将落实服务标准、提升旅客满意度、延伸服务链条作为打造青年服务品牌集群的着力点，进一步提高青年素质。他们通过开展“志愿服务行动日”活动，增强青年的服务意识，提高他们的服务能力。广大青年面向旅客作出落实服务标准的承诺，自觉接受社会监督，展现了良好的服务形象。

　　为充分履行社会义务，提升旅客满意度，他们积极开展“志愿北京·春风行动”，为旅客出行提供全方位的志愿服务;开展万名旅客问卷调查，完成了旅客满意度和核心需求调查，为北京局科学决策提供了数据支持，赢得了旅客的广泛赞誉。

　　除服务窗口单位外，全局各设备单位、运输辅助单位团组织也纷纷针对本系统特点，带领青年全力确保旅客列车安全、正点，努力整治站车服务设施和卫生环境，营造了浓厚的共创氛围。

　　目前，北京局共打造了10个共青团“旅客满意窗口”、10个共青团“优质服务品牌”，树立了30名共青团“优质服务标兵”，起到了较好的示范引领作用。