上海局聘“外教”培训高铁管理人员

　　近日，上海铁路局兼职教师聘请仪式暨高铁客运管理人员提高培训班开班典礼在这个局无锡干部培训基地举行。中国东方航空集团公司培训中心总经理钟雯等7人成为这个局首次聘请的路外兼职教师。这是继今年4月该局与东航开展战略合作后在职工队伍建设上迈出的重要一步。

　　作为国内首屈一指的民航企业，东航不断培养专兼职教师，目前拥有67名专职教师和2370名兼职教师。在为期5天的培训班上，东航培训团队讲授了企业文化、职业生涯规划、客运服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表和化妆技巧等内容。来自上海局高铁客运管理部门的40余名学员根据授课内容和之前总结梳理的客运服务典型案例，分组进行了模拟操作、角色扮演和案例分析讨论。

　　据悉，首期培训班结束后，该局将继续分批对动车组车队干部、动车组列车长和餐车长等进行培训，今年计划完成950人的培训工作。