一场秋雨一场寒。9月4日，在裹挟着微微寒意的秋雨中，来到南翔站“李琳工作室”。
成立于2007年9月的“李琳工作室”现有成员8名，7名为共产党员，由南翔站业务科副科长李琳领衔，是一个为货主提供快速、优质、便捷服务的窗口，位于南翔站所属的特等货运站北郊站。
和外面寒意袭人不同，北郊站内温暖如春，几个货主正在咨询货运办理业务。在车站大厅左侧，“李琳工作室”下属货运营业点之一的北郊站“林岚服务台”内，45岁的物流公司经理邓进兵在林岚的帮助下，正通过“上海铁路局货运电子商务系统”查看自己所发运货物的在途信息。
“有了货运电子商务系统，我在家就能办理货运业务了，而且可以随时查询货物的在途信息，很方便。”邓进兵赞叹道。
“从8月1日铁路局实行货运业务网上办理以来，我们为货主提供服务的通道大大拓宽，我们秉承的‘快、优、便’服务法落实得更到位了。”李琳介绍。
“快、优、便”服务法是李琳琢磨出来的一套服务工作法。“快”是指编制计划快、应急措施快、反馈信息快。“优”是指优化装车方案、优化运输组织、优化运输价格。“便”是指特事特办、急事先办、难事易办、繁事简办。虽然只有三个字，却均是着眼于满足货主的需求，力求为货主提供优质、高效的服务。
“李琳工作室”位于车站右侧一进门不远处，十几平方米的小屋干净明亮，墙上显眼位置悬挂着党员承诺、服务内容和服务网络，两名工作室成员贺贤全、徐霞忙得不亦乐乎。桌上有一份 《关于北郊站发运的部分货物运价下浮的通知》。一个大客户的货物装运量下降，李琳设身处地地为其制定了节省运费的办法，得到货主称赞。
这种从货主需求出发、为货主提供“快、优、便”服务的工作法，在“李琳工作室”及其下属15个货运营业点中得到普遍使用。这一工作法受到了货主的交口称赞。工作室荣获中华全国总工会和上海市总工会“抗震救灾重建家园工人先锋号”、上海市总工会抗震救灾重建家园“五一”劳动奖状等荣誉，并被评为2011年上海局“党内优质品牌”。
