10月9日下午，开往古城西安的T41次列车缓缓驶离北京西站。旅客张国华一上车，就着急地问列车员张倩：“姑娘，我心脏不好，但是只买到了硬卧上铺的车票，能不能帮忙调换一下?”
张倩微笑着应道：“大娘，换完票就给您调。”半个小时后，张国华如愿换到了硬卧下铺。列车长李振英在她的铺位上特意系了一个小香包，提醒列车员随时为这位旅客提供服务。
22时许，李振英夜间巡查时发现张国华不太舒服，急忙召集列车员，最后在10号车厢找到了一名医生。因车上急救条件差，医生建议下车就医。23时22分，李振英安排张国华在吕梁站下车，由车站“接力”护送她到医院。
西安客运段北京二队队长付晓钟告诉记者，在服务旅客方面，T41/42次列车是一面不褪色的旗帜，已连续37次获得全路“红旗列车”称号，特别是李振英带领的第四包乘组，曾荣获全国五一劳动奖状，还获得了“工人先锋号”“青年文明号”“国家级卫生列车”等20多项荣誉称号。
第四包乘组党支部有列车员25名，清一色的女职工。青春靓丽的她们，在服务上追求完美，用牡丹、康乃馨、玫瑰、芙蓉等12种寓意美好的花命名各节车厢，实施“温馨花园”工程，打造安全、舒适的旅客之家。
这趟列车的10号、11号车厢乘务间被她们装扮成别致的“育婴室”“儿童房”。有需求的旅客从列车员手里领一张“会客卡”，就能免费拥有私密空间，带着孩子玩变形金刚、看《幽默大王》。
夜晚，列车一路疾驰，第四包乘组推出的特色服务温暖着梦乡中的旅客：硬卧车厢两头的“挡风帘”，避免旅客被夜风吹到;门把手处的“消声包”，降低了车门开合时的噪音;通道里放置的“夜读凳”，满足睡不着觉的旅客读书看报需求……
这些服务项目全都免费供旅客使用，购物资金是列车员们靠卖车上废弃瓶罐积攒的。每次值乘任务完成后，离家近的列车员会把12个“夜读凳”背回去，出乘时再带上车。记者试着背起这些凳子，感觉肩上沉甸甸的。
李振英笑着说道：“大伙儿不嫌麻烦，因为每位列车员都从内心深处待旅客如亲人，努力让服务尽善尽美，使旅客们尽情享受到我们这个‘温馨花园’的芬芳。”
