“高铁的服务特别好，从武汉到广州十分方便。”15日，来自武汉的某公司营销总监刘志远感慨道。
据悉，第112届秋季广交会于10月15日开幕，分三期展出，第三期将延续至11月4日。铁路部门预计广交会期间客流整体增加45万。广铁集团作为铁路运输部门东道主，加强客流分析和运输组织，充分保证运能运力，大力提升服务质量，全力满足各方代表乘车需要。
广州火车站在秋季广交会开幕前夕对站车服务设备设施进行了全面整治，加大对日常环境卫生的检查力度，为旅客创造清洁舒适的候车旅行环境;加强乘降组织、危险品查堵、治安防范、车窗管理、库内看车等关键环节卡控，消除安全隐患，确保广交会期间旅客运输安全万无一失。广州南站作为华南最大的高铁站，在车站班组和一线岗位中开展微笑服务队创建活动，认真执行车站“问好、问答、问忧、问责”的“四问”要求，热情为广交会来宾和旅客提供购票、候车、引导、咨询等服务。服务港澳、东南亚地区旅客最前沿的深圳火车站，重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务等六个方面的具体应对措施，确保参会宾客顺利、快捷、满意出行。
负责广东、湖南地区高铁列车以及广九直通车乘务的广九客运段，认真分析广交会期间客流特点，通过班前业务抽问、服务典型案例讨论及服务情景演练，组织车班广泛开展英语角活动，强化乘务人员日常英语会话，为广交会期间与外籍旅客的沟通提供语言保障。从服务标志、服务备品、容妆仪表、行为举止、服务用语、应急处理等方面对客运乘务作业标准进行规范，主动挖掘旅客的潜在需求，建立旅客服务质量监督评价机制。同时，该段重点做好参加广交会外籍旅客乘坐直通车的服务工作，为旅客提供便捷、满意的列车服务。
高铁的服务特别好，从武汉到广州十分方便。”15日，来自武汉的某公司营销总监刘志远感慨道。
据悉，第112届秋季广交会于10月15日开幕，分三期展出，第三期将延续至11月4日。铁路部门预计广交会期间客流整体增加45万。广铁集团作为铁路运输部门东道主，加强客流分析和运输组织，充分保证运能运力，大力提升服务质量，全力满足各方代表乘车需要。
广州火车站在秋季广交会开幕前夕对站车服务设备设施进行了全面整治，加大对日常环境卫生的检查力度，为旅客创造清洁舒适的候车旅行环境;加强乘降组织、危险品查堵、治安防范、车窗管理、库内看车等关键环节卡控，消除安全隐患，确保广交会期间旅客运输安全万无一失。广州南站作为华南最大的高铁站，在车站班组和一线岗位中开展微笑服务队创建活动，认真执行车站“问好、问答、问忧、问责”的“四问”要求，热情为广交会来宾和旅客提供购票、候车、引导、咨询等服务。服务港澳、东南亚地区旅客最前沿的深圳火车站，重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务等六个方面的具体应对措施，确保参会宾客顺利、快捷、满意出行。
负责广东、湖南地区高铁列车以及广九直通车乘务的广九客运段，认真分析广交会期间客流特点，通过班前业务抽问、服务典型案例讨论及服务情景演练，组织车班广泛开展英语角活动，强化乘务人员日常英语会话，为广交会期间与外籍旅客的沟通提供语言保障。从服务标志、服务备品、容妆仪表、行为举止、服务用语、应急处理等方面对客运乘务作业标准进行规范，主动挖掘旅客的潜在需求，建立旅客服务质量监督评价机制。同时，该段重点做好参加广交会外籍旅客乘坐直通车的服务工作，为旅客提供便捷、满意的列车服务。
