今年中秋节、国庆节双节碰在一起，旅游市场异常火爆。据国家旅游局数据显示，全国旅游市场接待约3.45亿人，同比增长15%左右。全民出游，为在线旅游企业提供了更多商机。
为争夺国庆黄金周这块蛋糕，国内众多在线旅游企业狂打“促销牌”和“低价牌”，不过，这些低价承诺真的能兑现吗?事实上，不少消费者对这些低价促销颇有微词。他们认为一些在线旅游企业的低价促销徒有虚名，自己不但没得到实惠，反而增添了不少麻烦。
目前，由于《旅游法》尚未出台，如何兑现低价承诺，除了相关部门的监管、行业惯例的约束外，很大程度上要靠在线旅游企业自律履行。国内一些知名在线旅游企业，是否对自己有自律约束，有没有消费者保障体系?
打开携程网首页，在右上角的“帮助中心”标签，点击进入后，可以看到一些购买机票的常见问题说明，主要涉及“担保订单过最晚时限取消/修改，会产生什么后果?”、“可以用哪些证件办理登记手续”等常规性询问，虽然有“为什么预订的座位会被取消”等问题，却只笼统表示“如果航班取消，我们会立即与您联系”。
打开去哪儿网首页，在右上方醒目位置有“100%航协认证”、“担保通，机票预订全程保障”、客服联系电话等信息。这里明确标示了去哪儿网“担保通”体系三大原则：代理商全部通过航协资格认证、保证资金安全;付款后100%出票;预订国内机票有“赔”计划。
拨打去哪儿网客服电话，客服表示对代理商有严格的监管，禁止支付后加价，消费者在去哪儿网上购买机票时遭遇支付后代理商不出票、加价出票、机票无法使用等情况时，去哪儿网将启动机票“赔”计划，对消费者实施先行赔付。
就调查结果询问业内专家，专家表示，缺乏消费者保障和服务意识，是一些在线旅游企业经常遭到投诉或与消费者发生纠纷的重要原因。几乎所有消费者都希望在线旅游企业能够制定一套完善的消费者保障体系，并将其完整、明确地公示出来，这是企业赢得消费者信赖的窗口。在线旅游网站的低价促销如果无法真正实现，必将产生负面口碑效应，吸引客源越多，市场美誉度越差，最终失去消费者的信任。
随着电子商务在中国的发展，很多人已经习惯在电子商务在进行旅游前的各方面准备。但是这样真的给人们节省开支了吗?
