南宁铁路局"12306"黄金周帮旅客寻物100多件

　　“从来没想到自己在火车上遗失的东西还能找回来，12306电话太神奇了!”10月7日，从湖南来广西旅游的王先生在南宁火车站拿着自己失而复得的旅行包高兴地感慨。10月6日，吴先生不小心在T5次列车上遗失了的自己的旅行包，南宁铁路局在客服中心12306电话帮助下，不到24小时就回到了自己的手中。

　　黄金周期间，这样的事情在南宁铁路局管内每天都在重复上演，据中国经济网记者了解，双节长假期间，南宁铁路局客户服务中心累计帮助旅客寻找丢失物品100多件。

　　南宁铁路局于2011年1月设立了客户服务中心，统一电话号码为12306。电话原定的功能是受理旅客咨询、建议、投诉。电话开通后，客服中心人员发现，许多的旅客来电，是想查找丢失物品。按照“以民众满意为标尺”的要求，南宁铁路局客户服务中心增加了第四项功能：帮助旅客查找遗失物品。

　　在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局不断完善旅客遗失物品查找功能，在各车站、南宁客运段设立专门机构，由专门人员24小时值班，与局客户服务中心保持随时联系;在铁路局官网上，及时提供旅客遗失物品信息。现在，这项功能越来越为广大旅客所认知。

　　据南宁铁路局客户服务中心主任韦涛介绍：南宁铁路局客户服务中心“12306”开通以来，平均每天人工呼入电话1800个，日最高峰人工呼入电话12000个，其中就有许多事旅客打来的寻物电话，该局客户服务中心成立的一年多以来，累计已经帮旅客寻找遗失物品3600多件，得到广大旅客的一致好评。